Московский турбизнес делает ставку на внутреннего туриста

Пленарное заседание форума было посвящено итогам реализации стратегии развития Москвы как популярной туристической дестинации, современным вызовам рынка, перед которым оказался туристический и гостиничный бизнес столицы, и созданию ликвидного турпродукта и интересного событийного календаря. Также в рамках программы форума прошли круглые столы на темы «Подготовка московских гостиниц к Чемпионату мира — 2018», «Инвестиционный потенциал столичной индустрии гостеприимства», «Новые современные форматы средств размещения», «Современные системы интернет-бронирования», «Государственное регулирование и саморегулирование в индустрии гостеприимства», «Повышение качества подготовки кадров в индустрии гостеприимства» и другие.

Новое лицо туристической Москвы

Сергей Шпилько, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы, отметил, что в период с 2009 по 2014 годы был совершен серьезный прорыв.

— С точки зрения туристической инфраструктуры и сервиса Москва сегодня — принципиально другой город, — отметил Сергей Шпилько. — Появилось скоростное сообщение между городом и аэропортами, по всему городу установлены указатели на русском и английском языках, открылись новые общественные туалеты, появились бинокли на смотровых площадках, работает ночной транспорт, доступны регулярные автобусные и речные экскурсионные маршруты, появляются информационные киоски в отелях, позволяющие узнать о достопримечательностях города и спланировать маршрут. Нужно сказать, что и отношение к Москве сегодня изменилось: в России и в мире нас воспринимают как динамично развивающееся туристическое направление.

Успехи в развитии туристической инфраструктуры и продвижение Москвы как безопасного, чистого, удобного и гостеприимного города подтверждают последние российские и мировые рейтинги. Так, российская столица в этом году — на первом месте среди самых популярных городов России для летних путешествий россиян по родной стране, а также среди городов России по бронированию на зимний период (Travel.ru, 2014). Москва возглавила список городов, лояльных к велосипедистам («Мой район — 2014»). В рейтинге Hotel.info она заняла очень почетное шестое место среди мегаполисов мира с самыми чистыми отелями. Кроме того, Москва на 15-й строчке среди городов Европы для экономичных путешествий (Backpacker Index 2014) и на 28-й среди 51 города Европы, рекомендованных для «трехзвездочных» путешествий (Europe 2-Star Traveler Index-2014).

Кризис повлиял на въездной туризм

Результатом развития туристической инфраструктуры и активного продвижения Москвы на внешних рынках стало серьезное увеличение международных прибытий за последние несколько лет. Так, в 2013 году число иностранных туристов, прибывших в столицу, по сравнению с 2010 годом, увеличилось на 1,6 млн человек. Численность лиц, размещенных в гостиницах, выросла на 1,23 млн человек, а количество ночевок — на 2,8 млн. В 2013 году российскую столицу посетили 5,6 млн иностранных туристов. Правда, международный политический климат 2014 года привел к некоторому снижению объемов въездного туризма в Россию.

— Введение санкций оказывает влияние на международные прибытия, — отметил Сергей Шпилько. — Так, в первом полугодии 2014 года Москва получила примерно на 10% меньше иностранных туристов, чем в этот же период 2013 года. При этом внутренний турпоток за это же время увеличился на 2%, что в текущей ситуации можно считать победой. Мы наблюдаем заметное снижение спроса со стороны США (–12%), Германии (–6%). При этом Великобритания, например, добавила 13%. Хорошую динамику увеличения турпотоков мы наблюдаем по странам, с которыми у нас установлен безвизовый режим: так, турпоток из Израиля вырос на 9%, из Турции — на 8%, а из Южной Кореи, визовый режим с которой был отменен совсем недавно, — на 42%. Это лишний раз подчеркивает, какую роль визовые барьеры играют в развитии мировых турпотоков.

Индивидуализация спроса

Если говорить о внутреннем туризме, туристический и гостиничный бизнес сегодня вынуждены адаптировать свою стратегию развития с учетом новых вызовов. Прежде всего, это продолжающееся снижение спроса, вызванное падением платежеспособности россиян. Второй важный фактор — индивидуализация спроса.

— На смену классическому групповому туристу приходит турист индивидуальный со своими особенностями поведения, — отмечает Сергей Шпилько. — Он все чаще бронирует отель самостоятельно, используя электронные каналы продаж. Он расчетлив и нацелен на поиск выгодных тарифов и специальных предложений. Он более квалифицирован в переговорах с менеджментом гостиниц и может получить скидку больше той, что имеет туристическое агентство. Он активно использует мобильные приложения и аудиогиды, позволяющие ему путешествовать самостоятельно. Он ориентирован на бюджетные перевозки, и выбирая авиакомпанию, охотно пользуется лоукостерами. Мы уверены, что сегодняшний кризис на рынке туризма нужно воспринимать не как катастрофу, но как вызов, который позволит индустрии переструктурироваться, мобилизоваться и сделать качественный прорыв в плане создания нового продукта и повышения конкурентоспособности.

Новинки для внутреннего туриста

Основное направление работы комитета с туристическими компаниями и отельерами — это создание нового столичного турпродукта. В первую очередь, речь идет о необходимости наличия качественного и экономичного базового турпродукта и пакетов, предлагаемых на выходные и праздничные дни.

Примеры таких турпродуктов были представлены участникам форума. Например, «Московский Weekend №1» от «Тари-Тур», рассчитанный на четыре дня и три ночи, турист может приобрести от 3990 рублей. Эта цена включает проживание в четырехзвездочной гостинице «Космос» с завтраком и обзорную экскурсию по городу. Пакет рассчитывался на двухместное размещение.

Другой базовый турпродукт «Московский Weekend №2» от компании «Интурист» обойдется от 4250 рублей. В него входят проживание в четырехзвездочной гостинице «Holiday Inn Сокольники» с завтраком и экскурсионный пакет MosPass. Последний включает экскурсию на автобусах «СитиСайтсинг», речную прогулку на кораблях Radisson Cruise и бесплатное посещение 13 музеев города, среди которых Исторический музей, Музей Отечественной войны 1812 года, собор Василия Блаженного.

Еще один пакет «Weekend Семейный» был разработан с проживанием на базе малых гостиниц. Его цена, рассчитанная на двух взрослых и ребенка, начинается от 8270 рублей. Экскурсионная программа, сформированная в рамках пакета, включает посещение московского зоопарка, Дарвиновского музея, Океанариума, Музея истории русского шоколада и Экспериментариума.

— Новый столичный турпродукт полностью отвечает вызовам сегодняшнего дня, — комментирует Сергей Шпилько. — При самостоятельном бронировании такие низкие цены при очень насыщенном наполнении турист не получит. Кроме того, разработанный турпродукт дает человеку возможность удовлетворить свои индивидуальные потребности. Он может выбрать как базовую программу, которая «зашита» в пакете, так и любую другую. Одновременно с туристическим пакетом мы выкладываем широкий спектр предложений (бесплатных сервисов, экскурсий, программ), которыми клиенты могут пользоваться самостоятельно, в том числе на базе прямого бронирования гостиниц. Таким образом, с нашей помощью они начинают пользоваться всеми этими возможностями активнее.

Для какого клиента создавался новый турпродукт. Прежде всего, это туристы из городов с высокоплатежным спросом, при условии, что из этих городов до Москвы удобно добираться. Это, например, Петербург и Нижний Новгород, имеющие скоростное сообщение со столицей. Второй тип потребителей — жители городов, расположенных в двух-трех часах езды от Москвы. К этому сегменту относятся Рязань, Тула, Тверь.

— Этот турист и так регулярно приезжает в Москву, но теперь, с появлением привлекательных по цене пакетов, у него будет стимул задержаться в городе на два-три дня, — считает Сергей Шпилько. — Третье, очень важное для нас, направление — это транзитный гость. С сокращением предложения выездного рынка будут сокращаться и региональные чартерные программы авиакомпаний. Соответственно, увеличится транзитный поток через Москву. Таким образом, мы сегодня должны понимать, какой турпродукт можем предложить туристам из регионов, которые вылетают или возвращаются с зарубежного отдыха через Москву. И, наконец, новый турпродукт ориентирован и на нашего типового туриста — командированного. Ничего не мешает ему приехать в Москву с семьей и остаться на уикенд на таких выгодных условиях.

Туристические пакеты могут быть синхронизированы с календарем событий Москвы. Тем более что большая их часть приходится на выходные и праздничные дни. Есть интересный опыт создания тематических программ на основе событийного ряда. Например, программа «Огни Москвы», которая была выведена на рынок этой осенью с привязкой к трем ночным событиям: «Ночи музыки», фестивалю «Круг света» и «Ночи искусств». Помимо участия в фестивалях, туристы, купившие такой пакет, могли совершить обзорную экскурсию по Садовому Кольцу на легендарном троллейбусе «Букашка» и посетить музей «Огни Москвы».

Сергей Шпилько призвал московских отельеров активнее продвигать туристические возможности города: выкладывать на сайте и предлагать туристу информацию об окрестных достопримечательностях и пешеходных зонах, тематических экскурсионных программах, интересных экскурсиях, праздниках и фестивалях, проходящих в городе, формировать пакеты, включающие те или иные туристические продукты.

— Один из проектов комитета — разработка и выпуск карт-схем в рамках серии «Москва пешеходная». Поскольку многие гостиницы находятся в непосредственной близости от пешеходных зон, мы можем помочь отельерам, выпустив карту конкретного района с окрестными достопримечательностями, которая будет выложена на городском туристическом портале, — говорит Сергей Шпилько. — Это позволит вам позиционировать свой объект как гостиницу с замечательной экскурсионной программой в пределах получасовой ходьбы.