Мобильные технологии – не роскошь, а необходимость

Ведущие гостиничные корпорации охотно используют технологические новинки, чтобы повысить привлекательность своих брендов. Мобильные технологии сегодня применяются повсеместно, поэтому люди выбирают те бренды, которые могут предложить им удобство и современный сервис.

Согласно статистике, процент бронирования отелей с помощью мобильных устройств в мире увеличился в прошлом году в три раза. Мобильный интернет значительно облегчает клиентам процедуру бронирования и получения информации об отеле, поэтому многие ведущие отельные сети разрабатывают собственные приложения для мобильных устройств. В частности, гостиничная корпорация IHG имеет отдельное приложение для каждого из своих брендов.

Похвастаться такими приложениями могут сети Marriott и Omni Hotels.
Для тех клиентов, которые путешествуют без планшетов или не имеют их, отели предлагают воспользоваться устройствами, которые устанавливаются прямо в номере. Например, некоторые номера отеля Four Seasons в Торонто оборудованы планшетниками, а другой канадский отель – ванкуверский Opus предлагает своим гостям iPhone в каждом номере.

Приложения используются в гостиницах не только для удобства постояльцев. Например, в отеле сети MGM Grand в Лас-Вегасе используют планшеты iPad для того, чтобы ускорить работу персонала: с помощью планшета сотрудники проверяют время въезда и выезда гостей и отправляют им соответствующие уведомления. Сотрудники отделов продаж могут провести виртуальный тур по отелю прямо в офисе потенциального клиента или на выставке. При этом не нужно заваливать клиента брошюрами и листовками. А менеджеры по организации конференций и мероприятий с помощью iPad могут быстро получить всю необходимую информацию.

Еще одним важным вопросом для индустрии гостеприимства является предоставление свободного доступа к интернету в отеле. Большинство управляющих гостиницами сегодня признают, что бесплатный вай-фай- такая же базовая услуга, как, например, ежедневная уборка в номере. Ведущие мировые бренды, такие, как Marriott, IHG и Wyndham, работают над тем, чтобы предоставить своим гостям эту услугу.

Быстрый темп современной жизни способствует тому, что мобильные технологии прочно закрепляются в гостиничном бизнесе. Однако отельерам важно, прежде всего, убедиться в том, что появляющиеся на рынке высокотехнологичные новинки действительно удовлетворяют нужды гостей и только после этого внедрять новшество в свой бизнес.

Развитию отелей помогают достопримечательности

Недавний отчет компании Jones Lang LaSalle показывает, что одна из наиболее явных тенденций в сфере гостиничного бизнеса – замедление развития рынка. Прогнозируется, что в течение 2012-2014 годов номерной фонд отелей Европы увеличится всего на 5,6%.

Нестабильная экономическая ситуация последнего времени привела к тому, что инвестиционная активность в отельном бизнесе ослабла. В течение первых шести месяцев 2012 года в европейскую индустрию гостеприимства было вложено 3,7 миллиарда евро – этот показатель на 12% меньше прошлогоднего за аналогичный период.

Эксперты Jones Lang LaSalle Hotels говорят о том, что, несмотря на эти данные, рынок все же развивается, а отели, чтобы справиться с кризисом, ищут новые пути для своего продвижения и роста. Одним из способов привлечения новых инвестиций, по мнению специалистов, может стать интеграция гостиничного бизнеса с индустрией развлечений: предоставление гостиничных услуг рядом с популярными достопримечательностями или знаковыми местами городов.

По этому пути пошла, в частности, корпорация Hilton, открывшая первоклассный отель в комплексе «Сент-Джордж Парк» в британском городке Бертон, который должен стать базой для футбольной сборной Англии. Таким образом, отельеры одновременно и предоставляют сервис лучшим спортсменам страны, и привлекают туристов за счет близости к футбольному центру.

Отели все активнее взаимодействуют с другими сферами бизнеса, разрабатывают совместные эффективные способы привлечения клиентов, финансирования и распределения рисков. Сотрудничество отельеров с популярными туристическими местами и заведениями может повысить продажи и существенно увеличить приток клиентов в отели.