Межрегиональный семинар «Деятельность отеля в современных экономико-правовых условиях»

16-18 ноября 2011 года в Санкт-Петербурге пройдет межрегиональный семинар «Деятельность отеля в современных экономико-правовых условиях».



В семинаре примут участие известные специалисты-практики, эксперты по правовому регулированию деятельности отелей, представители Роскомнадзора, ФСТЭК, Управления Федеральной миграционной службы, Арбитражного суда Санкт-Петербурга и ЛО.



Основные темы:



- Защита активов в гостиничном бизнесе. Налоговая и имущественная безопасность.

- Защита персональных данных.

- Миграционный учет иностранных граждан и регистрация граждан РФ в отеле.

- Договоры с гостями и требования законодательства о защите прав потребителя.

- Разработка эффективной системы мотивации персонала в отеле.

- Порядок проведения проверок организаций органами государственной власти.



По всем заявленным темам компания «ТрэвелЭкспо» неоднократно проводила семинары в Санкт-Петербурге, в ходе которых была учтена существующая практика, проблемы и вопросы, интересующие представителей бизнеса. На базе самых успешных программ был разработан данный трехдневный семинар для отельеров России.



К участию в семинаре приглашаются: владельцы, руководители, топ-менеджеры, специалисты отелей различного уровня.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА



- ЗАЩИТА АКТИВОВ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ. НАЛОГОВАЯ И ИМУЩЕСТВЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ.



Ведущий: Вильчур Николай Робертович, юрист, руководитель Международной консалтинговой компании «Вильчур и партнеры», автор более 80 публикаций по вопросам сопровождения бизнеса



Цель семинара: рассмотрение комплекса вопросов, связанных с защитой активов отеля, обеспечения налоговой и имущественной безопасности. В ходе семинара будут рассмотрены возможные угрозы для безопасности предприятия в текущих экономико-правовых условиях, возможные схемы защиты организации от потери активов, рекомендации по их построению.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА



1. Актуальность проблемы. Особенности гостиничного бизнеса с точки зрения защиты активов и его уязвимые точки.

- Специфика отраслей бизнеса, связанных с эксплуатацией недвижимости.

- Особенности защиты компаний, входящих в холдинги.

- Тенденции развития законодательства, затрагивающего интересы гостиничного бизнеса.

- Способы защиты от негативных тенденций.



2. «Совсем не оттуда, откуда ждем». Реальные источники угроз утраты активов.

- Рейтинг угроз потери активов.

- Мнимые и реальные угрозы.

- Какие угрозы необходимо учитывать, а какие можно игнорировать.



3. «Геометрия безопасности». Бизнес в стиле треугольника: Экономичность, безопасность и управляемость бизнеса. Практика установления оптимального соотношения. 4 угла защиты активов:

- Обособление активов.

- Разделение деятельности.

- Аутсорсинг управления.

- Защита менеджеров и владельцев бизнеса.



4. Имущественная безопасность. Как не допустить потери личного имущества руководителей и владельцев бизнеса. Основания ответственности владельцев бизнеса и способы избежания ответственности.



5. Защиту активов нужно строить параллельно с налоговой политикой. Налоговая безопасность

- Традиционные ошибки налогообложения при построении защиты активов.

- Безопасность и налоговая экономия: практика построения совмещенных моделей.



6. Ответы на вопросы.



Продолжительность блока – 3 часа.



- ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В ОТЕЛЕ.



Ведущие:



- Владимир Магрицкий, эксперт по вопросам защиты информации, ранее работал в Управлении Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) по СЗФО

- представитель Управления Роскомнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области



01.07.2011г. окончательно и в полном объеме вступил в силу Закон РФ «О персональных данных». Кроме того, 18.07.2011 приняты значительные изменения в данный Закон. Под действие законодательства попадают все организации, предоставляющие услуги клиентам и принимающие персонал в штат.



Цель семинара: предоставить слушателям информацию и разъяснения о требованиях законодательства, последних значимых ИЗМЕНЕНИЯХ В ЗАКОН, необходимых действиях по выполнению обязательных требований по защите персональных данных, ответственности за их неисполнение. Программа семинара предусматривает ПОШАГОВОЕ рассмотрение всех этапов создания системы защиты персональных данных в организации.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА:



1. Нормативно-правовые акты. Основные понятия. Что такое персональные данные (ПДн) и кто является оператором по обработке ПДн. Изменения в законодательство - ФЗ № от 261 от 25.07.2011. Изменения в требованиях. Новый перечень случаев, при которых возможна обработка ПДн.



2. Этапы по внедрению системы защиты ПДн в организации:

- Создание комиссии по организации работы по защите ПДН. Состав комиссии. Приказ о создании комиссии. Назначение ответственного лица. Образец приказа.

- Обследование организации на предмет установления факта обработки ПДн, перечня ПДн организации, способа обработки. Составление акта обследования. Образец акта, порядок оформления.

- Направление уведомления в Роскомнадзор. Когда нужно направлять уведомление? Форма уведомления. Направление уведомления в электронном виде. Порядок оформления уведомления.

- Согласие на обработку ПДн работников, клиентов, третьих лиц. Новый порядок оформления согласий. Порядок и случаи получения согласия, отзыва согласия на обработку ПДн. Форма согласия. Порядок оформления.

- Особенности неавтоматизированной обработки ПДн. Понятия автоматизированной и неавтоматизированной обработке ПДн по новой редакции закона.

-Классификация информационных систем ПДн (далее – ИСПДн). Понятия категории и класса ИСПДн в организации. Порядок проведения классификации. Порядок оформления акта классификации. Тренинг по составлению акта классификации ИСПДн.

- Разработка модели угроз безопасности ПДн. Практические рекомендации по составлению. Общая форма модели угроз безопасности ПДн.

- Внедрение системы защиты ПДн: разработка пакета организационно-распорядительных документов. Рассмотрение образцов обязательных документов и тренинг по их заполнению.

- Технические меры защиты информации: установка технических и криптографических средств защиты информации. Какие средства можно использовать для выполнения требований законодательства (примерный перечень). Сертифицированные и не сертифицированные средства защиты. Организация разграничения доступа, антивирусной защиты, безопасного межсетевого взаимодействия.



3. Внутренний контроль и аудит системы защиты ПДн, оценка возможного размера ущерба.



4. Соглашение о конфиденциальности с партнерами-организациями. Случаи и порядок

оформления. Трансграничная передача ПДн.



5. Основания и порядок предоставления ПДн органам государственной власти, третьим лицам.



6. Ответственность за нарушение требований законодательства о защите ПДн. За что и в каком размере наступает ответственность. Порядок проведения проверок. Права и обязанности регуляторов и проверяемых.



7. Ответы на вопросы.



Продолжительность блока – 4 часа.



- МИГРАЦИОННЫЙ УЧЕТ И РЕГИСТРАЦИЯ ГРАЖДАН РФ В ОТЕЛЕ.



Ведущие: представители Управления Федеральной миграционной службы.



Цель семинара: предоставление слушателям информации о требованиях, установленных законодательством о миграционном учете, требованиях УФМС, рассмотрение спорных вопросов, проблем, предложение вариантов их решения, способах защиты прав отеля при проведении проверок. Участие в семинаре позволит отелю внести необходимые коррективы в работу по миграционному учету иностранных граждан (либо убедиться в правильности выполняемых действий), получить разъяснения по сложным вопросам, обеспечить выполнение требований законодательства и контролирующего органа, избежать штрафов. Кроме того, в ходе семинара будет дан комментарий к новым нормативно-правовым актам, регламентирующим деятельность отеля.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА



1. Какими нормативно-правовыми актами в сфере миграционного учета должен руководствоваться отель при приеме иностранных гостей? Изменения в законодательстве. Актуальные письма и разъяснения УФМС.



2. Основные понятия (миграционный учет, место пребывания, место жительства, учет по месту пребывания, месту жительства, что такое «принимающая сторона»). Временное проживание, временное пребывание и постоянное проживание иностранного гражданина – в чем разница для миграционного учета? Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ, случаи и порядок продления срока временного пребывания. Каков максимальный срок пребывания при наличии вида на жительство, разрешения на временное проживание? Истечение срока временного пребывания - обязанности отеля в таком случае.



3. Постановка на учет. Случаи подачи уведомления в УФМС иностранным гражданином напрямую. Изменение сведений, указанных в уведомлении, устранение ошибок. Учет по месту пребывания иностранного гражданина.



4. Миграционная карта. Всегда ли должна быть? Что делать, если нет миграционной карты, а также при утере миграционной карты, иного необходимого документа?



5. Особенности миграционного учета отдельных категорий граждан. Какие категории иностранных граждан не подлежат учету по месту пребывания? Если у иностранца также и гражданство РФ? Миграционный учет иностранцев, въехавших в РФ по дипломатическим паспортам. Миграционный учет граждан Беларуси, Украины. Особенности миграционного учета иностранца в отеле, расположенном в жилом помещении.



6. Снятие с учета.



7. Обязанности отеля по контролю за правомерностью пребывания иностранца в РФ. Возможно ли предоставление услуги при отсутствии у гостя необходимых для пребывания в РФ документов?



8. Регистрация граждан Российской Федерации по месту пребывания в отеле. Порядок регистрации, документооборот. Куда сдавать анкеты? Последствия отказа в приеме анкет. Комментарий к ответу УФМС на запрос о порядке регистрации граждан РФ. Новые разъяснения УФМС. Направление анкет почтой.



9. Внештатные ситуации. Рекомендации о действиях отеля в различных сложных ситуациях, возникающих в ходе осуществления регистрации и учета граждан, проживающих в отеле.



10. Соотношение процедуры регистрации граждан РФ и миграционного учета иностранных гостей с требованиями законодательства о защите персональных данных.



11. Административная ответственность отеля. Размеры штрафов. Когда возникает ответственность? Условия для привлечения ответственности?



12. Иные актуальные вопросы.



13. Обзор судебной практики.



14. Ответы на вопросы.



Продолжительность блока – 3 часа.



- ДОГОВОРЫ С ГОСТЯМИ И ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ.



Ведущие:



- Жмулина Диана Александровна, кандидат юридических наук, старший преподаватель кафедры хозяйственного права Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.

- судья Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области, рассматривающая споры по административным правонарушениям между органами госвласти и организациями



Цель семинара: предоставление участникам семинара необходимых в практической повседневной работе базовых знаний о правилах заключения договоров с гостями, а также обучение специальным требованиям законодательства при оказании услуг потребителям, что позволит участникам семинара избежать рисков и ошибок при договорной работе и предоставлении услуг, выполнить требования закона, грамотно построить договорную работу в организации. В ходе семинара будут рассмотрены примеры договоров, проведен тренинг по оформлению и работе с договором. Также, будут затронуты общие правила договорной работы с организациями.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА



1. Нормативно-правовое регулирование. Постановление правительства от 25 апреля 1997 г. N 490 «Правила оказания гостиничных услуг». Сфера применения. Закон о защите прав потребителя – сфера применения. ГОСТы, национальные стандарты – пределы применения. Имеет ли ГОСТ обязательную силу? Постановление Правительства «Правила оказания услуг общественного питания».



2. Общие положения по организации договорной работы. Вид и форма договора, в т.ч. с гостем (квитанции, счета, карты гостя, двусторонние документы и т.п.). Разработка положения об оказании услуг в отеле. С какого момента договор считается заключенным? Обязательные (существенные условия договора). Возможно ли удаленное заключение договора – обмен документами для заключения договора по факсу, электронной почте? Особенности заключения договора с потребителем при бронировании услуг на сайте – что должно быть указано на сайте и как должна быть оформлена сделка для выполнения законодательства о защите прав потребителя. Подписание договора. Использование факсимиле при подписании договора. Подписание договора представителем. Порядок оформления доверенности. Можно ли и как правильно оформить приказ для подтверждения полномочий на подписание договора? Как проверить полномочия представителя при подписании договора? Противодействие подделке текста договора. Особенности предоставления гостиничных услуг в жилом помещении.



3. Информирование потребителя об услугах. Какая информация должна предоставляться гостю, на каком этапе заключения договора и в какой форме? Порядок информирования. Уголок потребителя. Порядок оформления, размещения, какие документы требуются? Образец уголка потребителя (состав документов, порядок размещения в офисе. На CD диске предоставляются образцы документов, нормативно-правовые акты для размещения в уголке потребителя). Информирование при розничной торговле в отеле и общественном питании. Специальные требования.



4. Права и обязанности отеля и гостя в ходе обслуживания. Правила оказания гостиничных услуг и правила отеля. За что несет ответственность отель при обслуживании гостя? Понятие неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора. Понятие качества услуги. Правовые критерии оценки. Последствия нарушения договора для отеля – ущерб, неустойка, моральный вред. Основания для взыскания. Последствия неисполнения договора гостем. Всегда ли при неисполнении договора возникает ответственность и взыскиваются убытки? Распределение ответственности между отелем и организацией (если гость направлен организацией для проживания в отеле). Какие требования, помимо возмещения ущерба, взыскания морального вреда может заявить гость при нарушениях в качестве и объеме обслуживания, нарушении сроков, не предоставлении информации? Форс-мажор – понятие, примеры, правовые последствия. Права и обязанности при розничной торговле.



5. Расторжение и изменение договора, выселение гостя. Расторжение договора с физическим лицом. Нарушение правил пребывания в отеле, оплаты. Можно ли выселить гостя и как это сделать правильно? Отказ в предоставлении услуг в связи с нарушением положений миграционного законодательства и законодательства о персональных данных. Аннуляции и опоздание гостя. Какие суммы подлежат возврату при отказе гостя от проживания? Какие условия можно указать на сайте отеля или в договоре (правилах обслуживания)? Примеры условий.



6. Административная ответственность за невыполнение законодательства о защите прав потребителя. Санкции, размеры штрафов, контролирующие органы. Как действовать при проверках? Жалоба гостя в Роспотребнадзор. Порядок проведения проверок (изменения в 2011г.). Изменения в ответственности за продажу алкоголя в 2011г. Мини-бар – нужна ли лицензия? Оформление наличных расчетов. Возможна ли контрольная закупка? Вопросы валютного контроля при расчетах с гостями. Обзор судебной практики. Разбор судебных решений по теме семинара.



7. Особенные требования при предоставлении услуг общественного питания. Правила оказания услуг общественного питания. Административная ответственность за нарушение.



8. Круглый стол, ответы на вопросы.



Продолжительность блока – 3 часа.



- РАЗРАБОТКА ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОТЕЛЕ.



Ведущие:

- Анна Паринова, бизнес-тренер, генеральный директор Центра Развития Персонала EVOLUTION,

- Тамара Михайлова, директор по персоналу отеля "Коринтия Невский Палас*****"



Цель семинара: предложить участникам рекомендации по построению эффективной системы мотивации персонала. В ходе семинара будут рассмотрены возможные элементы системы мотивации, методики, принципы мотивирования, приведены примеры действующих систем, рассмотрен возможный порядок внедрения системы мотивирования.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА



1. Постановка целей и задач. Анализ состояния уровня мотивации и лояльности персонала. Источники информации. Какие внутренние и внешние факторы влияют на уровень мотивации сотрудников?



2. Определение концепции системы мотивации. Как заинтересовать сотрудников отеля в их работе? Как повысить лояльность сотрудника к компании?



3. Методики и принципы мотивирования.



4. Материальная и нематериальная мотивация. KPI. Командная и индивидуальная мотивация. Критерии, принципы, методики. Примеры систем материального и нематериального стимулирования работников гостиницы. Кадровая политика, внутренняя структура, отношения в коллективе как составные элементы мотивации. Устранение конфликтов. Грейды.



5. Внедрение системы мотивации. Распределение полномочий в создании и внедрении системы мотивации между руководителями служб гостиницы. Сферы ответственности. Разработка необходимой документации, организация контроля.



6. Анализ эффективностисистемы мотивации.



7. Конкретные примеры модели систем мотивации организации.



8. Ответы на вопросы, кейсы, деловые игры



Продолжительность блока – 4 часа.



- ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРОК ОТЕЛЕЙ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ.



Ведущие:



- Жмулина Диана Александровна, кандидат юридических наук, старший преподаватель кафедры хозяйственного права Санкт-Петербургского университета экономики и финансов

- судья Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области, рассматривающая споры по административным правонарушениям между органами госвласти и организациями.



Целью семинара является предоставление слушателям разъяснений по процедуре проведения проверок, правах и обязанностях контролирующих органов и организаций, а также предоставление конкретных практических рекомендации о том, как действовать при проверках и обеспечить защиту собственных интересов, как обжаловать решения контролирующих органов, как минимизировать размеры штрафов и свою ответственность.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА



1. Нормативно-правовые акты, регламентирующие порядок проведения проверок. Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".



2. Общие правила проведения проверок.

Когда может быть проведена проверка? Основания для проведения проверки. Плановая и внеплановая, документарная и выездная проверка. Ежегодный план проведения проверок - где найти, правовое значение. Согласование проверки с прокуратурой.

Начало проверки. Уведомление о проверке. Распоряжение о проведении проверки. Доступ в помещение организации - какие документы должны быть предъявлены до начала проверки. Как должны быть оформлены полномочия проверяющих.



3. Права и обязанности проверяющих и проверяемых при проведении проверок

Когда и какой контролирующий орган государственной власти может изъять оборудование, документы? Приостановка деятельности организации – случаи, срок и порядок приостановки.

Оформление результатов проверки. Порядок составления акта о проверке, протоколов об административном правонарушении, предписаний организации.



4. Проверки Прокуратуры, Следственного комитета, Роспотребнадзора, МЧС.



5. Контрольная закупка – кто может проводить. Как действовать в такой ситуации. Судебная практика.



6. Как и где получить разъяснения от госорганов о своих правах и обязанностях по выполнению требований законодательства.



7. Административная ответственность. Основные правила привлечения к ответственности. Когда лицо является невиновным в совершении административного нарушения? Давность привлечения к ответственности.



8. Возможности обжалования действий проверяющих. Примеры судебных решений успешного обжалования действий проверяющих.



9. Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности. В каких случаях нужно подавать. Порядок подачи.



10.Обзор судебной практики. Ответы на вопросы.



Продолжительность блока – 3 часа.



В стоимость участия межрегионального трехдневного семинара включено:



- 20 часов аудиторных занятий

- Раздаточные материалы, в том числе CD с образцами документов (более 50 документов), а также нормативно-правовыми актами, письмами, разъяснениями, судебной практикой (более 100 документов).

- Обзорная автобусная экскурсия «Очарование вечернего Петербурга»

- Праздничный ужин в ресторане города

- 3 обеда

- Фотосъемка на Дворцовой площади



Проезд в Санкт-Петербург – самостоятельно.



Компания «ТрэвелЭкспо» может оказать Вам содействие в бронировании отеля на выгодных условиях.



Стоимость участия в семинаре одного специалиста – 19850 руб. (НДС не облагается).



Скидки: организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» - 5 %.



Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65, моб. 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru