Местоположение определяет?

Отметим сразу, что клиентов крупных авиаузлов обслуживает целый пул разнообразных отелей. Некоторые из них расположены непосредственно в терминалах или соединены с ними переходами. Часть, в отдельно стоящих зданиях, находятся в пешеходной доступности от аэропортов. Как правило, в борьбу за транзитных авиапассажиров также активно включаются отели, расположенные по дороге в аэропорт (в пределах 5-30-минутной транспортной доступности). В тех городах, где расстояние от аэропорта до центра города можно преодолеть за 30-40 минут, за этого клиента весьма успешно конкурируют и городские отели.




— Наше ключевое конкурентное преимущество — месторасположение: отель angelo соединен с терминалом аэропорта «Кольцово» крытой галереей-переходом, — отмечает Томас Вернау, генеральный управляющий отелей angelo Аэропорт-Отель Екатеринбург и Лайнер Аэропорт-Отель Екатеринбург (находятся под управлением Vienna International Hotelmanagement AG). — Благодаря этой особенности отеля angelo, гостю не приходится выходить на улицу в мороз или дождь. Пройдя всего 20 метров по переходу, он попадает в международный отель категории «4 звезды». Естественно, это — самое большое удобство.
Такое местоположение позволяет отелю получить дополнительного клиента из числа пассажиров задержанных рейсов и тех, кто приехал встречать друзей или родственников: они зачастую предпочитают лишний час-два провести в баре или ресторане отеля.
— 12-тиэтажное яркого голубого цвета здание отеля «Park Inn Шереметьево Аэропорт» с крупной вывеской отлично видно авиапассажирам как при взлете, так и при посадке самолетов. А это значит, что само по себе местоположение в пятиминутной шаговой доступности от авиатерминала обеспечивает хороший промоушн не только этому отелю, но и всем другим отелям бренда Park Inn, — уверена Людмила Киселева, директор по продажам и маркетингу гостиницы «Park Inn Шереметьево Аэропорт».
Даже если отель находится в шаговой доступности, необходимо продумать вопрос трансфера: перспектива добираться до отеля с багажом большинству потенциальных клиентов не кажется привлекательной. К примеру, в случае с отелем «Park Inn Шереметьево Аэропорт» бесплатный шаттл курсирует между отелем и зданиями терминалов Шереметьево-2 и 3 каждые полчаса.
— При этом чрезвычайно важно включение в системы навигации аэропорта указателей, объясняющих, как добраться до гостиницы, — добавляет Людмила Киселева. — Так в каждом терминале в нескольких местах можно увидеть вывески, указывающие на местонахождение остановки шаттла отеля. Особенно важно их присутствие в зале прилета. Яркое оформление нашего корпоративного автобуса позволяет найти его быстро и безошибочно.
Некоторые отели предусматривают трансфер от аэропорта до отеля как платную услугу: например, в случае с отелями, ориентированными на обслуживание гостей «Домодедово», цена этой услуги составляет от 700 руб.
— Трансфер от аэропорта и, наоборот, из отеля — очень важная составляющая сервиса отеля при аэропорте, — рассказал Альберт Нигматуллин, руководитель проекта бронирования, отвечающий за продвижение мини-отелей «Грин Парк» и «Коробово», которые расположены в 12 и 14 км, соответственно, от «Домодедово». — Прилетая, наш гость делает звонок, и пока он проходит таможенный контроль и получает багаж, машина уже ждет его. Услуга индивидуального трансфера из аэропорта оценивается нами в 700 руб., а доставка гостя из отеля в аэропорт уже включена в стоимость номера. Немаловажно и то, что у нас свои автомобили. Часто отели работают со службами такси и сталкиваются с тем, что гости остаются недовольны качеством этой услуги.