Лариса Конашенок, PR-консультант Официальной гостиницы Государственного Эрмитажа: «Гостей привлекает репутация отеля»

Кстати, наш отель - единственный в мире официальный отель крупнейшего мирового музея и самый музейный отель в Петербурге. Он представляет всем иногородним и зарубежным гостям два мощных бренда - Петербург и Эрмитаж - и, естественно, востребован на рынке MICE.

Он обладает всеми возможностями для поддержания своего реноме и удовлетворения спроса на услуги в сфере MICE.

В нашем отеле создано подразделение, которое занимается коммуникацией с возможными заказчиками и партнерами, продажей услуг и организацией мероприятий. Его работа выстроена рационально, что позволяет гибко подходить к решению той или иной задачи. Благо, в отеле собрана команда профессионалов, которая может организовать мероприятие, в том числе и "под ключ" - от поиска и привлечения клиента до оформления документов и собственно проведения мероприятия. Если клиенту удобно работать именно в этом формате. По сути, в этом варианте, заказчик получает в лице нашего менеджера профессионального куратора проекта, отвечающего за его реализацию на всех этапах.

Более того, у нас есть специальное программное обеспечение, которое разработано для проведения корпоративных мероприятий. Оно позволяет всем структурным подразделениям отеля консолидированно готовить мероприятия, начиная с размещения, если оно необходимо, до выбора меню в ресторане, собирая всю информацию о мероприятии онлайн. Надо сказать, кстати, что в последнее время очень востребованы варианты меню, связанные с национальной культурой, - это и халяль, и кашрут.

Приведу один пример. Минувшей весной у нас проходила II Международная научно-образовательная конференция «Бигиевские чтения» «Мусульманская мысль в XXI веке: единство традиции и обновления». Это большой съезд мусульманской научной и религиозной общественности. Данное мероприятие требовало особого сервиса и особой гастрономии, с учетом определенных канонов и с соблюдением особых пожеланий гостей. Мы выполнили все пожелания без ущерба для остальных гостей отеля.

Надо сказать, что устройство нашего отеля таково, что у каждого конференц-пространства есть своя кухня, что позволяет нам легко удовлетворять подобные потребности. Каждая из малых кухонь при конференц-пространстве связана отдельным лифтом с нашей главной кухней. Такой подход выводит на другой уровень и кухонную логистику, и обеспечивает высокое качество подаваемых гостям блюд.

Что касается развития клиентской базы и привлечения клиентов, особенностью нашего отеля является его тесная связь с Государственным Эрмитажем. Мы предлагаем нашим гостям особое взаимодействие с музеем.

В билетных терминалах, установленных в лобби отеля, каждый гость может купить билет и на бесплатном шаттле, по расписанию, добраться до Эрмитажа. Он попадает в музей, минуя очереди, что особенно ценно летом.

Мы также готовы предлагать различные опции, в частности, бесплатное посещение Эрмитажа, вплоть до общения с руководителями музея. Так, у нас были гости с Ближнего Востока, которые не могли даже мечтать о встрече с директором Эрмитажа, но Михаил Борисович Пиотровский нашел такую возможность, а мы смогли организовать эту встречу и экскурсию.

Такой особый статус позволяет нам предлагать гостям, проводящим в нашем отеле деловое мероприятие, дополнительную культурную составляющую программы.

Кроме личных связей бренда, менеджеров, руководства, коими располагает любой отель, предлагается такая институция как Эрмитаж, контакты которого становятся нашими. И мы счастливы, что у нас есть возможность пользоваться этим ресурсом, за что мы, безусловно признательны Эрмитажу. В то же время все плановые мероприятия, от приема после вернисажа до заседания Всемирного Клуба петербуржцев, от мероприятий клуба друзей Эрмитажа до заседания Международного консультационного Совета директоров музеев, мира ценны для нас сами по себе, ведь они поднимают наше реноме.

Если говорить о техническом обеспечении мероприятий, то в этой связи хочу упомянуть о партнерстве нашего отеля с компанией SAMSUNG, которая, кроме прочего, помогла нам оснастить конференц-зал плазменными стенами. Такое решение в стиле хай-тэк в сочетании с элементами стиля ампир в интерьерах отеля производит на наших гостей приятное впечатление.

Отдельно стоит сказать о ресторанах отеля. «Екатерина Великая» - представляет русскую императорскую кухню в современном, авторском прочтении, без хрестоматийной тяжеловесности и c учетом всех современных трендов - использование локальных и сезонных продуктов.

Другой ресторан - «Микеланджело» - предлагает блюда итальянской кухни. Упоминание о ресторанах неслучайно. Они - немаловажная часть деловых мероприятий.

Говоря о направлении MICE, не могу не упомянуть о Конгрессно-выставочном бюро. Оно создано не так давно при комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга. Данная структура, как мне кажется, делает очень важное дело – осуществляет консолидированное представление нашего города на международном MICE рынке. Самостоятельно подобную задачу не решит ни один, даже самый лучший отель Северной Столицы. Это по силам лишь консолидированному деловому сообществу под эгидой Конгрессно-выставочного бюро.

Участие Петербурга в тендерах на проведение международных симпозиумов, выставок, конференций и других мероприятий. Присутствие нашего города, как бренда, на рынке MICE – огромный плюс и подспорье в работе каждого петербургского отеля. И то, что Петербург недавно получил престижную награду World Travel Awards в номинации «Лучшая дестинация», на мой взгляд, большая заслуга именно Конгрессно-выставочного бюро, которое проделало большую работу. Прекрасно, что она началась. Знаете, бывая на различных международных туристических форумах, печалишься, видя, как слабо представлен наш прекрасный город, например, на Ближнем Востоке. Консолидированное представление возможностей Петербурга в плане проведения мероприятий, причем, как для внутреннего, так и для внешнего рынка - очень важный шаг.

Если говорить о различиях в работе MICE направления в сетевом и независимом отеле, они, безусловно, есть. Сетевому отелю проще в том плане, что он может «передавать» заказчиков из города в город. С другой стороны, независимому отелю, не ограниченному строгими корпоративными рамками легче обеспечить по-настоящему индивидуальный подход к клиенту, вне зависимости от формата мероприятия, и от того, крупная это компания или нет.

Что касается ситуации на рынке MICE, я бы сказала, что положение в экономике не может не оказывать влияния на проведение корпоративных мероприятий, поменялась и «география» заказчиков. Надеюсь, что все изменения, происходящие и в экономике, и в жизни, носят циклический характер. Считаю, в любой ситуации важно находить свои «плюсы». Надо учиться работать с российским внутренним рынком, который обладает невостребованным громадным потенциалом, надо устанавливать новые связи, учитывать местную специфику. По-моему, MICE сфера в Петербурге – сосуд, наполненный наполовину. Иными словами, его потенциал еще очень велик. Интерес есть, но к нему надо быть готовым.
Все данные об эксперте действительны на момент публикации.