Курортные отели нуждаются в эффективной стратегии продвижения в Сети

На сегодняшний день сегмент частных отелей на Черноморском побережье России играет серьезную роль. По разным оценкам, в сезон такие средства размещения принимают от 60 до 70% гостей. Этот сектор рынка продолжает расти, хотя и несколько меньшими темпами, чем в предыдущие годы. На сегодня сложились свои особые законы и механизмы маркетинга и сервиса, которые, по сути, определяют нынешнее лицо туриндустрии на Черном море.

Как частные отели отвоевали львиную долю рынка? Увы, дело здесь вовсе не в высоком качестве предоставляемых услуг, а в том, что частники очень быстро приспосабливаются ко всем тенденциям рынка и более мотивированы к развитию своего бизнеса, нежели владельцы крупных гостиничных комплексов и санаториев, особенно если в этом качестве выступают государственные предприятия. Важнейшую роль в процессе становления частной гостиничной индустрии сыграл Интернет. Владельцы отелей, пожалуй, первыми в регионе испытали на себе могучую силу всемирной сети, которая уже к началу 2000‑х годов стала для них настоящим локомотивом, приводя день за днем все новых клиентов. Интернет-каталоги и собственные сайты частных гостиниц уже много лет подряд обеспечивают до 80% загрузки подобных объектов.

Симбиоз частных отелей и Интернета породил настоящий бум на черноморских курортах, где благодаря мультипликационному эффекту новую жизнь обрели многие другие отрасли экономики, повысился уровень благосостояния подавляющего числа людей.

Однако есть и проблемы. Дело в том, что некоторое время назад началась беспощадная война рекламных бюджетов. Гостиничных сайтов и интернет-проектов по продвижению средств размещения становится все больше. Для достижения необходимого уровня загрузки владельцам приходится тратить все больше финансовых средств на рекламу в Сети. Само по себе наличие собственного сайта средства размещения уже давно не является основой успешных продаж, поскольку на достижение желаемых позиций в поисковых системах уходят десятки и сотни тысяч рублей ежегодно, и далеко не все могут себе это позволить.

В современных условиях главенствующую роль стали играть каталоги отелей и системы бронирования. В каталогах отели размещаются за фиксированную плату, которая вполне доступна подавляющему числу участников рынка (она редко превышает сумму в 10 000 рублей). Каталоги стали очень ценными агрегаторами информации и пользуются огромным спросом со стороны тех, кто подбирает себе размещение. Лидерами среди подобных проектов являются такие порталы как Azur.ru, «Отдых на Кубани.ру», «Хочу на Юга.ру».

Вслед за каталогами на рынок дружно вышли системы бронирования, международные и российские. Работа с системой бронирования для владельца отеля отличается от работы с каталогом: отель платит комиссионное вознаграждение системе за каждого клиента (а не фиксированную плату за размещение своей рекламы, как в случае с каталогом). Работа с успешной системой бронирования сулит неплохую загрузку, но есть и оборотная сторона медали — высокие проценты комиссии. Что делают практически все частные отельеры на юге? Они завышают цены на свои номера, чтобы компенсировать процент комиссии, которую взимает с них система бронирования. Таким образом, фактически работу системы бронирования оплачивает рядовой клиент отеля, что, безусловно, не совсем справедливо. Такая ситуация очень опасна для имиджа черноморских курортов. Ведь черноморский турпродукт и без того никогда не отличался низкой стоимостью, а с появлением таких нюансов интернет-продвижения он становится совсем неконкурентоспособным.

Стагнация или продолжение роста? Сегодня наблюдается постепенное перенасыщение рынка отелей на побережье, особенно на крупных курортах. Для некоторых объектов активный сезон ограничивается двумя месяцами в году — июлем и августом, что никак не соответствует целям и амбициям их владельцев. Продвигать курортный продукт на рынке становится все труднее и затратнее, к тому же с каждым годом серьезно возрастают издержки на содержание отеля. Чтобы стремительный рост сегмента частных отелей не перешел в период стагнации, многим собственникам уже сейчас нужно предпринимать меры для повышения эффективности своего бизнеса. Во главе угла должно стоять конкурентоспособное, по сравнению с зарубежными курортными отелями, соотношение цены и качества. Не может неделя проживания в стандартном номере сочинского частного
отеля стоить дороже, чем полноценный тур в Египет или Турцию (а очень часто бывает именно так). Для расширения рамок сезонности и увеличения показателей среднегодовой загрузки отеля нужно создавать и внедрять выгодные предложения и акции. Наступает время, когда основной канал распространения рекламной информации об отеле — Интернет — нужно использовать с максимальным коэффициентом полезного действия и с минимальными затратами. Должна полноценно заработать связка собственный сайт отеля — контекстная реклама — размещение в каталогах — работа с системой онлайн-бронирования без завышения цен.

Собственникам отелей необходимо больше времени и внимания уделять интернет-продвижению. Возможно, для этих целей стоит привлечь отдельного сотрудника. И конечно, жизненно необходима отраслевая консолидация — создание профильной ассоциации частных отелей, которой до сих пор на юге России не существует. Такое объединение помогло бы решить все вышеперечисленные стратегические задачи. Отсутствие коммуникаций на профессиональном уровне негативно сказывается на сфере гостиничных услуг Черноморского побережья, зачастую не позволяя прогрессировать в развитии. Ассоциация могла бы решить еще одну важную задачу — совместное участие в региональных и федеральных туристских выставках (что чаще всего недоступно для отдельно взятой гостиницы). Кстати, наши новые крымские сограждане весьма преуспели в этом вопросе: в Крыму уже много лет работает ассоциация мини-отелей.

Частные отели Черного моря — это важнейший элемент туристской инфраструктуры, от которого очень многое зависит в состоянии дел во внутреннем туризме на юге России. Надеемся, что заинтересованные стороны не пустят ситуацию в этом сегменте рынка на самотек, а наоборот — будут способствовать поиску новых точек роста и преображению частного гостиничного дела.

www.azur.ru