Что будет:
10-20 сентября (т.е. все время выставки): Работа виртуальных стендов компаний-экспонентов. Отельеры могут посетить стенд любой компании, узнать новинки, договориться о наиболее выгодных условиях сотрудничества. Факт: 70% отельеров находят на Hospitality Online Expo нужных поставщиков и подписывают выгодный долгосрочный контракт!
10-13 сентября: Деловая программа с участием экспонентов.
О программе детально:
10 сентября, вторник
09.00–09.10 Открытие выставки. Приветствие участников, представление экспонентов – спикеров Деловой программы.
09.10–10.00 Круглый стол по продажам и маркетингу в отелях: итоги летнего сезона-2024, прогнозы-реальность-выводы и конечно, лучшие кейсы от участников круглого стола!
Модератор круглого стола:
Андрей Михайлец, управляющий партнер УК “Независимый Гостиничный Альянс”, эксперт по маркетингу и продажам в отелях.
Участники круглого стола:
Ирина Петрова (“Суточно.ру”), Валерия Примоленная (Bnovo), Эдуард Демидов (“Опора России”), Дмитрий Щербинин (HOTEL-GO), Оксана Шустикова (ТВИЛ), Ольга Златкус (Hotel Advisors), Светлана Горелкина (УК “Независимый Гостиничный Альянс”), Анна Лихоманова (Bronevik.com), Ким Батьков ("Бюро классификации")
10.00–10.30 Как разместить отель и выгодно продавать номера на Суточно.ру/Ирина Петрова, специалист по коммуникациям Суточно.ру
- Ваш отель в поиске: нюансы размещения, способы привлечь внимание гостя
- Какие настройки использовать для удобной работы с бронями
- Способы продвижения отеля на Суточно.ру
11.00–11.30 Как отелям продавать больше напрямую, не нанимая новых сотрудников/Кирилл Кармазинский, генеральный директор aiso
- Робот aiso вместо менеджера по бронированию в отеле
- Какие задачи можно делегировать роботу уже сегодня
- Как внедрить AI-ассистента в бизнес и увеличить конверсию в текстовых чатах
- Кейс внедрения робота aiso в отель и демонстрация робота aiso
11.30–12.00 Современные тренды автоматизации продаж в отеле. Как получать стабильную систему с минимальным участием персонала/Дмитрий Щербинин, основатель агентства Hotel-GO, Анастасия Крумина, Практикующий Отельер. Кризисный Менеджер, "VUCA Hospitality"
- Автоматизация начинается с аналитики по продажам.
- Как автоматизировать продажи номерного фонда.
- Как продавать допуслуги без участия администраторов.
- Кейс от Hotel-GO. Как сделали продажи на 1 млн. руб. тем кто не приехал в отель.
- Кейс от Анастасии Круминой. Ликбез для начинающих. Что и в каком объеме должно быть автоматизировано и связано, чтобы система работала, но не была перегруженной для сотрудников.
12.00–12.30 Как перевести обучение в онлайн формат и сохранить вовлеченность обучаемых/Олеся Цимбаревич, директор департамента по внутреннему обучению развитию Cosmos Hotel Group
- Возможности и ограничения перехода на онлайн-платформу в сфере гостеприимства
- Как с помощью внутренних экспертов быстро создавать курсы и запустить массовое обучение
- Искусственный интеллект в образовании и мечты о будущем.
12.30–13.00 Технологии будущего с Bnovo: от привычного к инновационному/Валерия Примоленная, руководитель развития направления Bnovo RMS, Bnovo
- Тренды 2024 в гостиничной отрасли
- Отель как поставщик услуг
- Лояльность клиентов за пределами скидок
13.00–13.30 ПЕРЕРЫВ
13.30–14.00 Яндекс.Бизнес vs Яндекс.Директ для отелей/Елена Белоусова, travel-маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing.
14.00–14.30 Овертуризм, наплыв “туристов без тормозов”, бронирования наобум и другие тенденции туристического сезона по данным исследований сервиса ТВИЛ/Оксана Шустикова, директор по развитию и коммуникациям сервиса бронирования отелей и квартир ТВИЛ
-Аналитика ТВИЛ по популярным направлениям и портрету туриста
- Кейсы лучших продаж объектов размещения на ТВИЛ
- Тенденции и «казусы» туристического сезона 2024
14.30–15.00 GetHotel – агрегатор отелей и других средств размещения, работающий на абсолютно новых физических принципах/Спикер уточняется.
15.30–16.00 10 лайфхаков для прокачки продаж в вашем отеле/Елена Карпишена, руководитель проектов в УК "Независимый Гостиничный Альянс"
16.00–16.30 Увеличение выручки за счет устойчивости и управляемости отдела продаж и маркетинга в условиях перманентных изменений внутри страны/Сергей Скорбенко, директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill
16.30-17.00 Уют или Комфорт? какие названия дают гостиницам в России/Ким Батьков, руководитель компании "Бюро классификации"
Зарегистрироваться и получить бесплатный билет!
11 сентября, среда
09.00–09.10 Открытие выставки
09.10-10.00 Круглый стол по автоматизации и комплектации отелей: что хотят отельеры? что мы можем предложить в современных условиях? вечная классика и нестандартные решения: секретные лайфхаки компании.
Модератор круглого стола: Андрей Михайлец, управляющий партнер УК “Независимый Гостиничный Альянс”, эксперт по маркетингу и продажам в отелях.
Участники Круглого стола: Анастасия Бейгул (DSSL), Борис Кулагин (ServiceBook), Дмитрий Сотников (E-LOCKS), Надежда Кириченко (QA Hotel Service), Тимофей Крышка (TeamJet), Евгений Конюхов (hotbot.ai), Наталья Васильева (Service Inspector)
10.00–10.30 Автоматизация взаимодействия с гостем без персонала в гостинично-ресторанном комплексе. ServiceBook — удобно для гостя, выгодно для Вас!/Борис Кулагин, директор по развитию ServiceBook
- Киоски самозаселения в отель — тенденция рынка гостеприимства 2024 в условиях нехватки кадров.
- Терминалы предоставления доступа в аквазону — уменьшение расходов на персонал выполняющий рутинные операции.
- Приложение гостя по заказу услуг — универсальный механизм обслуживания на территории с прозрачным механизмом контроля заказов.
10.30-11.00 Приобретение и установка электронных замков: затраты и окупаемость. На чем можно, а на чем нельзя экономить?/Дмитрий Сотников, исполнительный директор E-LOCKS.RU
11.00–11.30 "Не изобретая велосипед": система видеонаблюдения как единое решение для оптимизации процессов отельного бизнеса/Анастасия Бейгул, менеджер по развитию комплексных решений TRASSIR, компания DSSL
- Работать с плохими отзывами или работать с причинами их возникновения?
- Практические советы для отельеров по изменению бизнес-процессов через призму видеоаналитики.
- Особенности по контролю объекта размещения с учетом его специфики и максимизации клиентского сервиса.
11.30–12.00 Shelter: профессиональная система для управления отелями/Спикер уточняется
12.00-12.30 Как увеличить продажи отеля за месяц без дополнительных затрат/Тимофей Крышка, директор по развитию TeamJet
- Как развиваются туристические тренды и что теперь ищут гости в гостиницах, отделяя стандартные услуги от эксклюзивных предложений.
- Как именно цифровые технологии трансформируют сервис и операции в гостиницах, а также как они помогают улучшать взаимодействие с клиентами и оптимизировать управление.
- О конкретных кейсах про интеграцию технологии для улучшения сервиса, увеличения доходов и укрепления своих позиций на рынке.
12.30–13.00 Универсальный персонал в уборке – мечта или реальность?/Татьяна Кибирева, основатель Real Skills
13.00-13.30 ПЕРЕРЫВ
13.30–14.00 Эффективная разработка и внедрение системы пищевой безопасности (ХАССП) в условиях кадрового кризиса: лучшие практики для отелей и санаториев/Ольга Пасько, доктор технических наук, профессор. Учредитель Международной ассоциации пищевой безопасности в сфере гостеприимства International F&B Safety Association.
14.00–14.30 Как обеспечить высокий уровень сервиса в условиях нехватки персонала в отеле?/Евгений Конюхов, ведущий эксперт hotbot.ai
14.30–15.00 Рынок один - результаты разные: говорим о стратегии продаж/Ольга Златкус, ревенью-эксперт, менеджер по развитию бизнеса Hotel Advisors.
- Что есть стратегия продаж? Основные этапы.
- Как понять, что отель реализует выбранную стратегию продаж?
- От собственных операционных показателей до гостиничного бенчмаркинга: где брать и как использовать для увеличения дохода отеля.
15.00-15.30 Алло? Как отвечает ваш отдел продаж/Анастасия Сидорова, руководитель отдела маркетинга и продаж QA Hotel Service
- Сколько денег теряет ваш отдел продаж? Разбор причин потерь и как чек-листы и скрипты могут помочь избежать этих ошибок.
- Готовы ли вы к агрессивному маркетингу и холодным продажам? Не упустите клиента на первом этапе обработки входящих заявок.
- Пошаговое улучшение процессов — ключ к успеху. Как создать эффективный чек-лист по контролю качества для отдела продаж.
- Современные технологии для контроля качества обработки запросов. Преимущества использования АНТИ Тайного Звонка для отдела продаж.
15.30–16.00 Анализируй глубже. Продавай больше. Инструменты Bronevik.com/Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями Bronevik.cоm
16.00-16.30 Законодательные изменения в отрасли и не только. Что нужно знать отельеру/Анастасия Королева, юрист
- Туристический налог.
- Дорожная карта в сфере туризма. Что реализовано и на какой стадии.
- Общие изменения, которые необходимо учесть в работе (запрет на дарение алкоголя, государственные пошлины и другое).
16.30-17.00 Разбираемся в деталях: 10 успешных маркетинговых кейсов отелей/Андрей Михайлец, эксперт по маркетингу и продажам в гостиничном бизнесе. Соучредитель «Независимый Гостиничный Альянс». Со-основатель сообщества отельеров Russian Hotels Talks. Организатор Hospitality Online Expo. Издатель Horeca Estate
- Маркетинговый план 2025: структура и критерии оценки
- Факапы при построении маркетинга : из личного опыта
- CRM и аналитика : настраиваем источники рекламы отеля
- Совещание в отделе маркетинга: как сделать структурированный процесс?
- Сценарии продаж и проверка гипотез.
- Маркетинг и продажи: дружба или вражда? Кто главнее?
- Маркетинговые тренды: отслеживаем, знаем, используем.
Зарегистрироваться и получить бесплатный билет!
12 сентября, четверг
10.00-10.30 Поставки и Китая и комплексное оснащение отелей. Увеличение номерного фонда посредством модульных конструкций/ Константин Васильев, генеральный директор компании HoReCa Сервис.
10.30–11.00 Как обрести ментальное здоровье через автоматизацию стандартов/Наталья Васильева, руководитель отдела продаж Service Inspector
- Как перестать повторять сотрудникам одно и то же и добиваться исполнения стандартов?
- Как быстро и просто адаптировать новых сотрудников через систему электронных чек-листов?
- Как эффективно контролировать процессы на удаленке?
11.00-11.30 Оптимальная инфраструктура загородного отеля/Дмитрий Селиверстов, директор по консалтингу Butler Hospitality
- Необходимая инфраструктура для различных сценариев отдыха
- Стандарты и контроль качества сервиса
- Корпоративные мероприятия и их доля в общей загрузке отеля
11.30-12.00 SYR – это глобальный производитель уникальных и качественных решений в сфере клининга/Спикер уточняется.
12.00–12.30 Особенности работы с корпоративным гостем/Мария Якимовская, основатель и руководитель агентства АРДО
12.30–13.00 Тайный звонок. Как отелю на терять гостей/Андрей Малышев, управляющий партнер Big Tree
- Работа в условиях низкой компетенции сотрудников
- Что делать, когда в вашем отеле сотрудники не берут трубку
- Выстраивание правильной коммуникации с гостем
- Обучение сотрудников эффективному бронированию по телефону
13.00–13.30 ПЕРЕРЫВ
13.30-14.00: Отдел продаж 2025. Строим или перестраиваем. Как не надо делать, или критические ошибки при построении отделов продаж/Светлана Горелкина, управляющий партнер УК “Независимый Гостиничный Альянс”, эксперт по продажам.
- Бюджет доходов: где тонко, там и рвется.
- CRM – задачник, база клиентов или что-то еще. Разбираемся с путаницей.
- Любимое слово: “Конверсия”: что, когда и как отслеживаем. Метрики отдела продаж.
- Воронка продаж: входящие и исходящие звонки. Куда бежать, кому звонить.
- Контроль качества звонков: доверяй, но проверяй!
- Прозаседавшиеся. Тратим время на «бюрократию» или увеличиваем продажи?
14.00-14.30: Меры поддержки бизнеса/Всеволод Глебов, ведущий специалист Центра услуг для бизнеса по САО. Малый Бизнес Москвы.
14.30-15.00: Сертификация как инструмент мониторинга качества гостиничной услуги/Александра Куделя, руководитель Органа по сертификации "Роскачество-Туризм"
15.00-15.30 Где искать кадры? Искусство собеседования, психологические аспекты и образ «идеального» сотрудника/Эдуард Демидов, Председатель комиссии отельеров ОПОРА РОССИИ
Зарегистрироваться и получить бесплатный билет!
13 сентября, пятница/День глэмпингов!
В программе принимают участие компании: “Дикий Дом”, BASINN Hotel Development, “Охотники за солнцем” и др. Следите за обновлениями!
16 сентября, понедельник/День профессиональной химии и уборочного инвентаря
В программе принимают участие компании: Юнилевер, М-Эксперт, Виледа, Эколаб, Агора-Текс и др.
Завершение Деловой программы выставки. Продолжение работы виртуальных стендов компаний-экспонентов до 20 сентября включительно.
