Гостиницы будут возмещать недостатки деньгами или услугами
Согласно новым правилам предоставления гостиничных услуг, если гость обратился в администрацию или другую службу гостиницы с жалобой, то ему в течение часа обязаны предоставить компенсацию или другую услугу. Об этом рассказал в эфире "Москва FM" президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.
"Правила предоставления гостиничных услуг в РФ – это документ, который призван регулировать взаимоотношения гостей и гостиниц. И чем более подробно будут описаны пункты, тем лучше", − сообщил Ламшин.
По его словам, со вступлением документа в силу постояльцы гостиниц смогут потребовать скидку за плохую уборку в номере, грязное белье, сломанный кран, тараканов, отклеившиеся обои и пыль.
Если на замечания постояльца не реагируют, он может покинуть номер, письменно уведомив об этом администрацию, и позже просить возмещения всей стоимости проживания.
Также Ламшин отметил, что правила четко прописывают время заезда и выезда гостей, разница между которыми не может составлять более двух часов. Ранее при заезде до расчетного часа (зачастую 12:00) гость мог проживать в номере бесплатно, чем многие часто злоупотребляли.
Помимо этого, гостиницы будут обязаны отвечать за сохранность вещей гостя. Забытые вещи администрация должна хранить в течение полугода.
По словам Ламшина, в новых правилах количество пунктов увеличилось с 23 до 47. Прописывается все четко во избежание конфликтных ситуаций, чтобы каждая сторона понимала, за что она отвечает.
Напомним, авторами нововведений выступили эксперты Российской гостиничной ассоциации (РГА) и Ростуризма.
Однако пока действуют предыдущие правила, так как нововведения дорабатываются.
По сообщениям mkset.ru, один из строящихся в Уфе отелей к саммитам ШОС и БРИКС, возводился с нарушением закона. Речь в данном случае идет о гостинице у Гостиного двора в центре башкирской столицы. Этот отель должен появиться в городе накануне саммитов.
Ожидания представителей казанской индустрии гостеприимства от прошедшей Универсиады оказались несколько завышенными. Представители гостиничного бизнеса столицы Татарстана отмечают, что отели Казани рассчитывали, что на протяжении всего спортивного события их номерной фонд будет загружен на сто процентов. Однако загрузка казанских учреждений гостеприимства была полной только в дни открытия и закрытия Универсиады.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
