Статья опубликована в журнале за 6.2013
Рубрика: Новости, события, тренды
Доля женской аудитории в числе клиентов отелей постоянно растет. Очень важно учитывать их ожидания, пожелания и требования в построении сервиса каждой конкретной гостиницы.
Женский взгляд на то, каким должен быть идеальный отель, порой сильно отличается от мужского. В каких-то вопросах женщины более требовательны, чем мужчины, но иногда они и скорее могут отметить и по достоинству оценить усилия отельеров по улучшению сервиса. Сейчас как никогда важно учитывать интересы женщин и вводить новые специальные услуги.
Недавно компания Hyatt провела 18‑месячное исследование, в ходе которого анализировались данные изучения более 40 фокус-групп по всему миру. Какие же детали в отеле и его сервисе особенно важны для дам и как учитывает их пожелания Hyatt?
Итак, чего хотят женщины:
1. Быть уверенными в чистоте номеров.
Конечно же, женщина может скорее и больше увидеть даже небольшие огрехи в вопросах уборки номера. Теперь Hyatt ввел специальную форму обратной связи с отелем. Горничная лично пишет на специальной карточке, что номер убран, а постоялец может там же оставить свои пожелания.
2. Иметь возможность легко получить необходимые предметы, оставленные дома.
Практически нет путешественников, которые хотя бы раз не забывали что-то необходимое, собираясь в поездку. При этом замечено, что женщины менее охотно обращаются за помощью к персоналу гостиницы, чем мужчины. В ответ на эту проблему компания ввела новую услугу Hyatt Has It. Теперь в отелях сети дамам доступны такие предметы, как зарядное устройство для телефона или компьютера, щипцы для завивки, отпариватель, коврик для йоги и т. д. Причем часть предметов из списка можно просто одолжить бесплатно на время, что-то можно купить.
3. Поддерживать здоровый образ жизни и хорошее самочувствие в дороге.
Клиентам Hyatt теперь доступно новое меню, которое включает свежевыжатые соки и смузи. Есть возможность заказать блюдо с учетом своих пожеланий.
4. Пользоваться высококачественными косметическими средствами в ванных комнатах.
Предпочтение по стандартам сети отдается дорогим маркам.
В Hyatt уверены, что предпринятые усилия сделают их отели более дружественными к постояльцам женского пола. Согласны ли другие сети и отдельные гостиницы рассматривать женщин как особых гостей и на что готовы ради них? Посмотрим!
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
