Андрей Милохин. Блэкаут в Мурманске глазами отельеров и туристов

Для оперативного решения ситуации на уровне региональных и городских властей был оперативно создан штаб и развёрнуты пункты поддержки горожан. Представители бизнеса тоже активно подключились.

Например, многие отели Мурманска постарались внести свой вклад, чтобы хоть как-то помочь людям в такой неординарной ситуации. Например, в нашем отеле Cosmos Murmansk в конференц-зале немедленно организовали пункт обогрева, где можно зарядить телефон, разогреть еду, и там всегда был готов горячий чай бесплатно. На всё меню в комплексе питания для мурманчан была введена скидка 20%. Кроме того, по просьбе штаба отель предоставил бесплатно за эти 3 дня 150 горячих ужинов, которые волонтёры развозили самым незащищённым гражданам.

Несмотря на огромную загрузку в Мурманске в сезон Северных сияний и других красот Арктики, наш отель смог найти некоторое количество номеров, которые мы бесплатно предоставляли семьям с маленькими детьми. Было очень приятно общаться с этими людьми, которые искренне выражали благодарность. Знаю это не только по словам сотрудников. Я сам лично разговаривал с некоторыми и был приятно удивлён тем, что все они, несмотря на экстраординарную ситуацию, сохраняли позитив и даже юмор.

А ещё приятно было видеть, как наши сотрудники с готовностью включались в процесс. Например, вечером в субботу помогали горничным переносить и устанавливать дополнительные кровати в семейные номера, а также в конференц-залы. Ведь в первый день никто точно не знал, какой масштаб всё это приобретёт. Поэтому мы на всякий случай подготовили такие залы в стиле общежития.

Кстати, все наши сотрудники были мотивированы помогать людям очень осознанно ещё и потому, что многие знали о ситуации не только из СМИ. У некоторых самих дома не было света и тепла. Поэтому переживания людей им были очень близки и понятны.

Чтобы снизить нагрузку на электросети Мурманска, наш отель, как и многие другие предприятия, отключил вывеску и освещение фасада здания. Учитывая выключенные фонари на улицах города, это создавало особый и необычный эффект для туристов. В этот период у нас жили гости из Индии, Китая, Индонезии, Турции, Малайзии и других стран. Для них и так наша Полярная ночь — это некоторый стресс, когда нет солнечного света совсем, а день — это серый рассвет продолжительностью примерно час-два. А тут ещё и город весь погружён во мрак. Многие туристы не понимали, что происходит. Мы тактично и терпеливо разъясняли.

И, пытаясь во всём находить позитив, мы всем туристам говорили, что им очень повезло. Ведь шансы увидеть северное сияние повышаются. Более того, теперь не обязательно ездить далеко в тундру, при отсутствии ярких городских огней Аврору легко можно поймать прямо здесь.

И так и произошло. Уже несколько туристов поделились с нами, что любовались северным сиянием прямо перед входом в Cosmos Murmansk Hotel. И это здорово. Они увезут воспоминания и будут рассказывать друзьям не о выключенном освещении, а о красочном природном явлении над Мурманском.

Ну, а всем землякам я желаю скорейшего окончания этого блэкаута. Всем волонтёрам и всем, кто вносит вклад в общее дело, хочется сказать большое спасибо. И, конечно, особое спасибо тем ребятам, которые в мороз и ветер сейчас восстанавливают опоры ЛЭП посреди замерзших болот и лесов.

Когда уже дописывал колонку, пришла информация о долгожданной победе света над тьмой в Мурманске. Также пришло разрешение включить вывески и подсветку здания, что мы и сделали с огромной радостью! Мы видим, что и наши многочисленные гости-туристы это оценили.

Aндрей Милохин, Генеральный управляющий Cosmos Murmansk Hotel