Анатолий Кондратенко: «Российский сегмент luxury ждет дальнейшее развитие»

- Анатолий, сколько отелей под управлением Starwood Hotels & Resorts Worldwide работает в России?

- В настоящее время их три: отель «Националь», входящий в Luxury Collection в Москве, Sheraton Palace Moscow и отель W в Санкт-Петербурге. К началу 2012 года в стадии строительства находятся ещё три гостиницы, все - бренда Sheraton: в Ростове-на-Дону, в Перми и в Москве рядом с аэропортом «Шереметьево».

Sheraton в Ростове-на-Дону будет частью многофункционального комплекса, включающего, помимо гостиницы, офисы класса А и парковку. В отеле запланированы около 300 номеров, более 1000 кв. м конференц-площадей, просторная зона спа и фитнеса, 4 ресторана и бара. Sheraton в Перми также будет частью многофункционального комплекса с торговыми галереями, офисами, зонами проведения досуга. В отеле будет около 260 номеров, 4 ресторана и бара, фитнес-центр и спа с бассейном, 1200 кв. м помещений для проведения банкетов и конференций. Sheraton в Шереметьево будет располагать 333 номерами, двумя ресторанами и двумя барами, ультрасовременным центром для проведения деловых встреч площадью 900 квадратных метров, а также 900-метровым спа и фитнес-центром с крытым бассейном.

Во всех отелях Шератон будут представлены фирменные детали Sheraton: белоснежные кровати SweetSleeper, Sheraton Club Lounge (лаунж с переговорной комнатой и отдельной стойкой регистрации на клубном этаже), Интернет-кафе Link@SheratonSM, созданное совместно с Microsoft®, и фитнес-программа Sheraton Fitness by Core Performance.

Также мы готовимся подписать соглашения на управление еще по нескольким проектам в России.

- Расскажите о стратегии развития компании в России. Какие регионы и города рассматриваются вами как перспективные для открытия отелей брендов компании Starwood?

- Мы рассматриваем проекты во всех крупных городах России, областных центрах, упрощенно говоря – в городах с населением более 400 тысяч человек. Практика показывает, что наиболее востребованными из наших брендов в сегодняшней России являются Sheraton, Four Points by Sheraton и Aloft, однако мы готовы предложить и другие 6 наших брендов, если это будет целесообразно. Например, гостиницы под такими дорогими брендами как St. Regis, the Luxury Collection и W пока имеет смысл строить только в Москве и Петербурге. В большой мере это касается и брендов Le Meridien и Westin.

- На сегодняшний день вашей компанией наработан большой опыт в высоком ценовом сегменте. Какие тренды развития luxury-сегмента в гостиничном бизнесе России вы бы отметили? Если ли еще свободное место для открытия новых брендовых объектов высокого уровня и вывода новых брендов?

- Как я уже сказал ранее, бренды категории люкс имеет смысл сначала приводить на рынки Москвы и Петербурга. При всей кажущейся насыщенности этого сегмента в обоих городах, тем не менее, его ждет дальнейшее развитие, так как большинство по-настоящему люксовых брендов в России пока еще не представлены. Рано или поздно мы увидим приход многих люксовых операторов в Москву и Петербург, так как спрос на их продукт есть и в определенные периоды времени он превышает существующее предложение. Для нас как самого крупного международного оператора в высшем сегменте это обеспечивает хорошие возможности для дальнейшего развития. С открытием отеля W в Санкт-Петербурге мы смогли продемонстрировать нечто новое в индустрии гостеприимства в России и получили огромное количество позитивных оценок от гостей и профессионалов туристического рынка. Сеть W уже анонсировала открытие новых отелей в Лондоне, Стамбуле, Барселоне, Париже, Гуанчжоу, Милане, Шанхае, Сингапуре, Абу-Даби, Бангкоке, Афинах – курорт Astir Palace, Маскате, Мумбаи и Sante Fe (Мексика). Помимо этого, на ближайшее время запланировано открытие W Retreats в Вербье и мексиканской Riviera Maya.

Бренд the Luxury Collection – уникальный в своем роде глобальный бренд, объединяющий коллекцию независимых избранных отелей категории люкс. Каждый из них, сохраняя свои уникальные имя и стиль, благодаря глобальной силе Starwood получает такие преимущества, как доступ к глобальным ресурсам сети: системе бронирования, маркетинга, популярной программе SPG. Сегодня в Москве под брендом the Luxury Collection работает гостиница «Националь». Я надеюсь, что и другие уникальные гостиницы смогут заинтересовать преимущества сохранения своей идентичности в сочетании с принадлежностью к большой глобальной семье брендов.

Cамый роскошный бренд компании Starwood – St. Regis – ещё не представлен в России, хотя он сейчас переживает подъем: открытие в феврале St. Regis Saadiyat Island Resort Abu Dhabi стало первым из трех запланированных в этом году открытий отелей St. Regis на Ближнем Востоке, включая отели The St. Regis Abu Dhabi на набережной Корниче (Corniche) и The St. Regis Doha в Катаре. Бренд St. Regis продолжит свое динамичное развитие во всем мире с запуском St. Regis Mauritius Resort и открытием в этом году обновленного St. Regis Aspen Resort, продолжая укреплять лидерские позиции Starwood на гостиничном рынке в сегменте люкс. Мы надеемся, что у нас появится возможность представить бренд St. Regis в России.

- Каково для компании значение открытия первого отеля W в России? Что, по-вашему, объясняет высокий рейтинг отеля W St-Petersburg в Trip Advisor?

- После открытия отеля W в Санкт-Петербурге мы ощутили большой интерес к бренду со стороны российских инвесторов, особенно тех, у кого есть планы построить гостиницу в Москве. Успех W в мире объясняется тем, что W Hotels – это современный, инновационный, стильный бренд, который через 12 лет после своего появления имеет более 40 отелей и курортов по всему миру, включая 14 W отелей с резиденциями, – от динамичных мегаполисов до экзотических уголков. Впечатляющий, инновационный и знаковый стиль W Hotels представляет все лучшее, достойное восхищения, что в английском языке звучит как «Wow!». Каждый из отелей марки W предлагает оригинальное смешение передового дизайна и архитектуры и страстного увлечения модой, музыкой, искусством, зваными вечерами, поп-культурой и всем тем, что создает настоящий мир роскоши. W Hotels – это уникальное и индивидуальное представление высокого стиля современной жизни, отраженного в исключительном дизайне, модных ресторанных идеях, гламурной ночной жизни и роскошных спа. Бренд W Hotels уже к 2013 году увеличит свое портфолио до 50 отелей.

Помимо управления отелями сеть W Hotels принимает активное участие в социальной жизни в мире. Я приведу три примера инициатив, предпринятых сетью в 2011 году.

Весной на ежегодном саммите International Music Summit (IMS), который проходит на Ибице (Испания), сеть отелей W Hotels Worldwide представила свое долгожданное глобальное приложение для iPhone. Новая разработка бренда W не только информирует о возможности резервирования отелей W Hotels во всем мире, но и впервые в гостиничной индустрии имеет встроенную музыкальную платформу с эксклюзивным контентом. Инновационное приложение также предоставляет инсайдерские W-советы, новости моды и другую интересную информацию об обновлениях и ожидаемых событиях в сети W. Расширяя границы образа жизни W, мобильное приложение служит и отличным бизнес-решением для сети W Hotels, позволяя идти в ногу со временем и новыми трендами в сфере гостиничного бронирования.

Летом сеть отелей W Hotels Worldwide совместно с брендом burn, недавно выпускаемым энергетическим напитком от The Coca-Cola Company, представили инновационное предложение DJ Lab, направленное на поддержку молодых талантов. Программа DJ Lab призвана объединить самых талантливых диджеев со всего света и обеспечить их инструментами, информацией и наставниками. Сеть W Hotels и burn совместно разработали оригинальную недельную программу, которая стартовала в отеле W в Барселоне и завершилась на концерте burn Hacienda на Ибице (Испания). Там же, в Испании, диджеи со всего света оттачивали свое мастерство в специальном учебном лагере в предвкушении глобального турне по отелям W во всем мире. Мировое турне программы по отелям W началось сразу после завершения мастер-классов и семинаров для диджеев на burn Hacienda. Во время тура по разным уголкам планеты музыканты выступили на W Happenings и других популярных мероприятиях от Остина (США) до Тайбэя (Китай), представляя оригинальные DJ композиции гостям отелей W и музыкальным фанатам.

Осенью в Линкольн-Центре сеть W Hotels Worldwide открыла Неделю моды Mercedes-Benz, представив дизайнеров сезона Fashion Next Весна 2012. Шесть дизайнеров, специализирующихся в создании целого ряда концепций одежды, – от строгой мужской линии до двусторонних платьев – были представлены недавно назначенным fashion-директором W Дженне Ломбардо во время официального завтрака в W Нью-Йорк. Ломбардо тщательно отбирала каждого из шести дизайнеров для третьего сезона Fashion Next, который проводится по инициативе сети W Hotels, поддерживающей и поощряющей молодых дизайнеров. Во главе с Ломбардо Fashion Next в первый раз представляет мировой аудитории подрастающее поколение дизайнеров. Как часть глобальной программы бренд W Hotels провел презентации избранных талантов в Box venue в Линкольн-Центре. Также в этом сезоне W окажет поддержку другим местным талантам, представляющим свои работы на Неделях моды в Лондоне, Москве и Бангкоке. В течение всего оставшегося года дизайнеры, отобранные для Fashion Next, будут иметь возможность останавливаться в отелях W и сотрудничать с брендом W Hotels на других fashion-шоу и проектах, организуемых сетью по всему миру.

- Все объекты под управлением Starwood в России – городские бизнес-отели. А есть ли сегодня интерес инвесторов к открытию брендовых курортов?

- Выход на новые рынки начинается, как правило, с больших городов и столиц, Россия – не исключение. По статистике до 90% постояльцев отелей в России (исключением является лишь Санкт-Петербург), приезжают с деловыми целями. Поэтому тенденция возведения бизнес-отелей в городах сохранится до тех пор, пока спрос на этот продукт не будет удовлетворен. Однако, имея в своем активе несколько гостиниц в городах, мы можем задуматься о том, чтобы управлять курортными гостиницами. В настоящий момент мы ведем переговоры по нескольким курортным проектам, однако я смогу анонсировать их только после подписания соглашений на управление.

- Практически все международные операторы, представленные в России, заявляют о том, что делают сегодня ставку на экономичный ценовой сегмент (2-3 звезды). Вы работаете в этом направлении?

- Starwood традиционно силен в высшем ценовом сегменте. Лишь 20% наших отелей можно условно отнести к брендам средней ценовой категории, а в бюджетном сегменте мы не представлены вовсе. Тем не менее, у нас есть, что предложить рынку. Так, в настоящий момент есть очень большой спрос на бренды Four Points by Sheraton и Aloft, так как отели этих брендов можно построить сравнительно недорого, и они оптимально подходят для большого количества региональных городов.

В конце 2011 года мы открыли первый отель Four Points by Sheraton на территории СНГ – в Запорожье, и в наших планах дальнейшее расширение этого бренда в регионе.

Появление бренда Aloft на рынке в 2008 году стало одним из самых обсуждаемых в индустрии гостеприимства событий. В настоящее время Aloft управляет 60 отелями в семи странах, включая США, Канаду, Китай, Объединенные Арабские Эмираты, Индию, Бельгию и Великобританию. Aloft продолжает свое расширение с открытием новых отелей в Индии и Соединенных Штатах, а также дебютными открытиями в Таиланде, Турции и Колумбии. Концепт Aloft создавался как более экономичное продолжение бренда W, тем не менее, его типовой проект предполагал, наряду с эффективной экономической моделью, достаточно просторные номера, высокие потолки, бильярдную и бассейн. Чтобы сохранить оптимальную экономику (гостиницы Aloft не нуждаются в оборудовании кухни, а сервис не требует задействовать большое количество персонала), а также иметь возможность реконструкции под Aloft существующих зданий, на европейском рынке, мы изменили требования к высоте потолков и размеру номера, который теперь составляет всего 22 кв. м, а в целом – около 40 кв. м площади здания на номер (с учетом общественных зон). Бильярдная и бассейн в нашем регионе не являются обязательными атрибутами бренда.

- Какой формат взаимоотношений с собственниками гостиниц предпочтителен для компании – франчайзинг или прямое управление? Есть ли у компании Starwood объекты в собственности?

- Из около 1100 отелей в собственности Starwood находятся не более 6% гостиниц. Ни одна из них не расположена в России. В мире мы практикуем как управление отелями, так и заключение договоров франшизы. Последний вариант сотрудничества требует, чтобы при предоставлении одного из наших брендов управление отелем осуществлялось квалифицированными специалистами. Собственники отелей в России, как правило, таковыми не являются, их основной бизнес зачастую далек от индустрии гостеприимства, поэтому им приходится дополнительно нанимать профессиональные компании для управления отелем. В этой ситуации представляется целесообразным и экономически выгодным заключение договора на управление. Мы, как одна из самых крупных и успешных компаний-операторов гостиниц, предпочитаем в России именно такую форму сотрудничества.

- Какие географические направления определены как приоритетные для развития сети Starwood в мире и почему?

- Сегодня в мире существует несколько рынков, которые являются наиболее привлекательными для строительства отелей, в первую очередь из-за того, что спрос в этих регионах превышает предложение. Среди таких рынков – Россия, Турция, Индия, Бразилия и Китай. Китай по-прежнему остается самым быстрорастущим туристическим рынком. С более чем 100 миллионами выезжающих из страны туристов, ожидаемых к 2015 году, Китай будет играть значимую роль в международном туризме в течение следующего десятилетия. В Китае преимущество первопроходца компания Starwood получила еще в 1985 году, когда состоялся знаменательный дебют Great Wall Sheraton Hotel в Пекине, который стал первым отелем международного бренда в Китайской Народной Республике. Сегодня Starwood обходит своих конкурентов по открытию в Китае новых отелей категории «пяти» и «четырех звезд». В течение трех ближайших лет мы будем открывать в Китае по одному отелю раз в две недели. Помимо этого, для нашей компании Китай остается ценнейшим источником новых лояльных путешественников. С включением Китая в программу лояльности Starwood Preferred Guest количество членов увеличилось на 71% за 2010 год. Управленческий эксперимент с переносом на месяц головного офиса компании из США в Китай был успешным, и компания намерена сделать глобальное перенесение штаб-квартиры на месяц ежегодным. Среди следующих участников эксперимента – такие быстрорастущие целевые рынки компании как Бразилия, Объединенные Арабские Эмираты и Индия.

- Расскажите подробнее об инновациях компании в части позиционирования различных брендов и технологического оснащения отелей.

- Компания Starwood настолько активна в инновациях, что перечислить их все в рамках одного интервью невозможно. Приведу один из последних примеров. Так, в декабре 2011 года мы открыли новейший отель Westin в Абу-Даби. Едва попадая в лобби отеля, гости начинают дышать свободнее благодаря таким умиротворяющим элементам как приглушенный свет, зеленые растения и успокаивающая музыка. Внутренний интерьер отеля отличается нейтральными тонами, а также сочетанием водного дизайна и элементов отделки из натурального камня и дерева. Westin Heavenly Spa® состоит из шести процедурных кабинетов и нескольких открытых площадок для отдыха в безмятежной обстановке сада. Гости могут насладиться спа-предложениями Heavenly, а также такими специально разработанными процедурами для игроков в гольф как "Golfer’s Recovery". Номерной фонд отеля, включающий номера люкс и президентские апартаменты, оснащен всемирно известными кроватями Westin Heavenly Bed®. Роскошные простыни и запатентованные мягкие матрасы, снижающие амортизацию и повторяющие контуры тела, позволяют гостям отдыхать с настоящим комфортом. Еще одним инновационным решением отеля является ванная Heavenly Bath® с бодрящим спа-эффектом, дополненное душем Heavenly Shower® и халатом Heavenly® Robe, а также эксклюзивными ванными принадлежностями White Tea Aloe. А доступ к высокоскоростному Интернету в номерах и эргономичное пространство позволяют путешественникам работать в удобной и комфортной обстановке. Среди других эксклюзивных возможностей Westin – меню SuperfoodsRX, предлагающее гостям насладиться особой комбинацией богатых питательными веществами и антиоксидантами продуктов. У посетителей The Lounge есть возможность попробовать 10 различных сортов чая JING, руководствуясь рекомендациями чайного сомелье. Думаю, пример всего одного отеля дает приблизительное представление о том, как много можно всего придумать для того, чтобы гостям было удобно в наших отелях.

- Что сегодня является залогом эффективной маркетинговой стратегии Starwood в России и в мире?

- Мы много лет работали над созданием узнаваемых и особенных брендов, что приносит свои плоды. На сегодняшний день наши системы глобального маркетинга, бронирования и лояльности гостя в мире дают в среднем около 50% заполняемости номерного фонда отелей сети. Это один из лучших результатов в индустрии. Наша программа Starwood Preferred Guest (SPG) на протяжении 12 лет признается лучшей системой лояльности клиентов в гостиничной индустрии. Инновационная политика отсутствия закрытых дат SPG в самых востребованных отелях мира представила собой революцию для программ лояльности в гостеприимстве, когда была запущена в 1999 году. Благодаря отсутствию закрытых дат для стандартных номеров в более чем 1000 отелей и курортов в более чем 100 странах, отсутствию закрытых дат на сотнях авиакомпаний и предоставлению уникальных впечатлений, доступных благодаря услуге SPG Moments, программа SPG оказалась необычайно привлекательной для часто путешествующих туристов во всем мире. Сегодня она является важным конкурентным преимуществом для Starwood.

В феврале мы вышли на новый уровень обслуживания клиентов и анонсировали ряд новшеств в программе SPG, в числе которых - бессрочный статус, круглосуточная регистрация, а также услуги личного помощника. Обновленная программа клиентской лояльности призвана завоевать признание наиболее состоятельных гостей, которые представляют влиятельную и быстрорастущую категорию туристов, часто путешествующих по всему миру. Значение грамотной программы лояльности лишний раз подтверждает тот статистически доказанный факт, что всего лишь 2% путешественников обеспечивают 30% доходов компании Starwood.

Анатолий Кондратенко закончил Всесоюзный заочный финансово-экономический институт в Москве с дипломом финансиста в 1995 году. Второе высшее образование получал на юридическом факультете Университета Российской академии образования (выпуск 1999 года).

С 2004 года Анатолий возглавляет офис всемирных продаж компании Global Hyatt в Москве. С 2000 по 2007 годы занимает пост финансового директора в гостиницах Hyatt Regency в Бишкеке (Киргизия) и Park Hyatt в Москве. С 2007 года является директором по развитию Starwood Hotels&Resorts Worldwide в России и странах СНГ.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide является одной из ведущих компаний в сфере туризма и отдыха в мире. Сегодня под ее брендами работают 1090 отелей в более чем 100 странах со штатом, насчитывающим 154 000 человек. Компания Starwood Hotels – собственник, оператор и правообладатель отелей, курортов и резиденций таких всемирно известных брендов как St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, а также недавно появившихся Aloft® и Element SM. Компании Starwood Hotels также принадлежит Starwood Vacation Ownership, являющаяся одним из главных разработчиков услуги, предоставляющей возможности временной аренды апартаментов класса «премиум».

Тема мартовского номера журнала "Современный отель" - "Luxury-сегмент".