Рынок апарт-отелей испытывает серьезные колебания спроса в последние три года. На этом фоне выбор управляющей компании становится особенно актуальным: именно она должна обеспечивать стабильные финансовые поступления. При этом сегодня наблюдается дефицит персонала для этой сферы.
По словам экспертов, во многих случаях управляющие апарт-отелями имеют формальное образование в области гостиничного дела или управления недвижимостью. Это может быть образование в профильных вузах, специализированные программы в учебных центрах. Часто они начинают свою карьеру в различных аспектах индустрии гостеприимства, например, работая в отелях, доходных домах или туристических компаниях. И со временем переходят в управление апарт-отелями, применяя накопленные знания и опыт. В некоторых случаях сотрудники апарт-отелей поднимаются по карьерной лестнице внутри одной компании и становятся управляющими после получения достаточного опыта и демонстрации управленческих качеств.
«Некоторые управляющие также приходят в индустрию апарт-отелей после успешной карьеры в других областях, таких как финансы, маркетинг или строительство. Есть и доля управляющих, которые начинают свой бизнес самостоятельно, открывая апарт-отель или переоборудуя существующую недвижимость под апартаменты для сдачи в аренду. Эти люди часто учатся на собственном опыте и могут не иметь формального образования в данной области»,— говорит господин Макаров.
По словам Юлии Шмидт, руководителя сети отелей Vertical, в компании от кадров для апарт-отелей какого-то специального образования не требуют. «Для нас важно получить сотрудника, который разделяет наши ценности и ценности наших гостей. Все приходит с опытом, поэтому мы предпочитаем растить кадры самостоятельно, прямо со студенческой скамьи: сотрудничаем с различными вузами, приглашаем профильных специалистов. Примерно 90% наших сотрудников — это непрофильные специалисты, которые пришли к нам на начальные позиции, а далее мы уже растим их внутри компании, делимся знаниями и опытом, учим работать со всеми нашими инструментами и системами»,— делится она.
При этом, как отмечает Евгения Мироненко, генеральный директор RBI PM (входит в группу RBI), главной проблемой сегодня является нехватка опытных специалистов. «Рынок апарт-отелей молод, его специфика требует специалистов, умеющих работать как с гостями, так и с инвесторами. Сфера управления апарт-отелями постоянно развивается, поэтому важно, чтобы специалисты продолжали обучаться и адаптироваться к изменениям в индустрии»,— считает она.
Среди основных проблем в подготовке кадров для управления апарт-отелями эксперты выделяют нехватку специализированных образовательных программ, посвященных непосредственно управлению апарт-отелями, быстрые изменения в отрасли, за которыми учебные заведения порой просто не успевают. А также преобладание теоретических знаний над практическими навыками и нехватку квалифицированных преподавателей с актуальным практическим опытом в управлении апарт-отелями. В глобальном смысле сегодня управляющий персонал должен обладать компетенциями в области гостеприимства, управления недвижимостью, маркетинга и продаж, а также техническими навыками вроде управления объектами и обслуживания клиентов.
По словам Александра Кравцова, управляющего партнера Fizika Development (девелопер апарт-отеля VIDI), поскольку большинство апарт-отелей сегодня управляется профессиональными операторами, то ответственность за обучение и компетентность сотрудников также лежит в большей степени на них. Поэтому некоторые УК, давно работающие на рынке, даже создают собственные обучающие программы, чтобы к моменту достройки нового объекта сотрудники сразу выходили на него подготовленными.
Полный текст статьи находится здесь
Антонина Егорова
