Училась гостеприимству в Швейцарии и первая, кто объединил туристических волонтеров: who is ms. Саргина?
Саргиной 39 лет. Высшее образование получила в КГУКИ (ныне — Казанский государственный институт культуры) по специальности «экономика на предприятиях туризма и гостиничного бизнеса», окончила в 2010 году. В 2014-м училась в Швейцарии по программе MBA в престижной швейцарской бизнес-школе гостеприимства Glion.
В студенческие годы работала в туристско-информационном центре Казани, в 2010 году возглавила ассамблею туристских волонтеров — по факту первую организацию в России, объединяющую энтузиастов, готовых помочь гостям региона. «На третьем курсе, когда училась по направлению туризма, задумалась, как получить опыт, и решила создать организацию, которая объединит туристских волонтеров. Я поняла, что ни в России, ни в мире не было именно туристских волонтеров. Так появилась ассамблея. Сергей Иванов тогда работал в исполкоме и очень поддержал меня. У ассамблеи была четкая миссия — подготовка специалистов. Задача заключалась в том, чтобы помогать студентам проходить стажировки и участвовать в мероприятиях», — рассказывала Саргина еще в 2016 году, выступая на первом всероссийском форуме туристских волонтеров i.Pro.
Уже в конце 2012-го девушка возглавила АНО «Центр развития туризма» — организацию, призванную выполнять функцию профессионального консультанта в отрасли. Под ее руководством в республике впервые стали разрабатываться первые туристические бренды Болгара и острова-града Свияжска, появился бренд Visit Tatarstan со слоганом: «Татарстан — это 1001 удовольствие». «Теперь вся отрасль может работать в одном ключе и нести одну общую идею. Что отличает просто работу отрасли от работы под эгидой бренда? Эффективный бренд — это когда и у туристов, и у самой туротрасли есть единый, целостный образ Татарстана. Visit Tatarstan– это „народный дипломат“ Татарстана, посланец нашего гостеприимства среди миллионов жителей России и мира. Бренд Visit Tatarstan должен стать маркой качественного отдыха», — говорила она об идее единого туристического бренда в 2017 году. Помимо этого, участникам рынка Оксана Николаевна запомнилась не только как бренд-менеджер, но и как эксперт по классификации отелей. «У нее большой опыт работы с гостиницами, она создавала в свое время направление по классификации отелей и прекрасно владеет этим вопросом», — отмечает генеральный директор ООО «Туристско-информационный центр» (ТИЦ) Любовь Ковалева.
Проработав на посту руководителя центра развития туризма до 2017 года, Оксана Николаевна перебралась в Москву, где попала в сферу развития природных территорий: работала в загородном гостиничном девелопменте и в агентстве стратегических инициатив в проекте, связанном с развитием экотуризма инициативы Local ID. Об этом сама героиня говорила в одном из своих интервью. По возвращении в Татарстан Саргина быстро нашла себя в новом деле: встала у истоков глэмпинговой отрасли республики и стала главным амбассадором комфортного загородного отдыха. Задачи по созданию природных точек притяжения для путешественников она стала решать на посту руководителя дирекции по развитию природных территорий и экотуризма Института развития городов РТ.
«Так, как работал Татарстан над развитием загородного туризма, не работал никто из регионов! Те инструменты поддержки, которые выработали Оксана и ее команда, несравнимы с теми мерами, которые оказывали другие регионы. Это ее прямая заслуга. Надо отметить, что Оксана вместе с командой сэкономили предпринимателям огромное количество денег! Они организовывали нетворкинг для бизнеса, рассказывали об ошибках», — оценивает работу Саргиной на этом посту президент ассоциации глэмпингов России Жанна Кира. Отдельно спикер напомнила о создании командой дирекции первого в России практического руководства по открытию экоотелей «Глэмпинг-бизнес». «Эта книга помогла не только предпринимателям Татарстана, но и России. Она сыграла ключевую роль в формировании рынка», — уверена эксперт.
За три года действия нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства» в Татарстане привлекли почти 2 млрд рублей для финансирования 175 проектов — глэмпингов, приобретения туристского оборудования, благоустройства пляжей и многое другое. «Оксана Николаевна помогала защищать нас как предпринимателей на разных стадиях нашего развития. Не имея „родственного“, „дружеского“, „финансового“ интереса, делала для нас намного больше, чем требовала должностная инструкция. Она сформировала наше комьюнити, превратила разрозненных людей в единый коллектив, помогала создавать обучающие пособия и проводить обучающие мероприятия. Вела за собой все наше направление. Многие глэмпильеры из других регионов не переставали восхищаться уровнем оказываемой нам поддержки. Им такое даже и не снилось. Ни один проект не обходился без ее внимания», — говорит основатель глэмпинга Sviyaga Glamp Глеб Кузнецов.
Деятельность девушки в Институте развития городов не ограничивалась лишь созданием гламурных домиков. Ее команда отвечала за преображение Голубых озер, превратив запущенное место в благоустроенный кластер, вернув водоемы к жизни и сделав его первым платным заказником в Татарстане.
В 2023 году подопечные Саргиной взяли «под крылышко» ключевые туристические территории республики: пляж «Камское море», культурно-рекреационный кластер «Белые горы» (территория кинопоселка Семрук), туристско-рекреационный кластер «Гора Соколка» в Верхнеуслонском районе, туристско-рекреационный кластер «Дингез — море Татарстана» в Камском Устье. Для этого была создана компания «Управление природными территориями», которую возглавил Марсель Минуллин. Ключевая цель организации — развитие внутреннего туризма, событийное наполнение площадок и привлечение инвесторов на территории.
«Во многих регионах женщины справляются даже лучше, чем мужчины»
«В Татарстане мало специалистов в сфере туризма такого уровня, чтобы можно было заменить Сергея Евгеньевича [Иванова]», — комментирует президент ассоциации туристских агентств РТ и генеральный директор АИТ «Персона Грата» Рамиль Мифтахов. При этом, подчеркивает он, Саргина стояла еще у истоков формирования туристического имиджа республики. «Я считаю данное назначение правильным — она в этой сфере всегда шла параллельно и, я бы даже сказал, совместно с туристическим рынком, именно с развитием этого сегмента. Данному решению альтернативы нет», — уточнил он. Принятое раисом РТ решение, предполагает Мифтахов, случилось для усиления команды. «Айгуль Евгеньевна [Балахонцева] остается заместителем. Одна голова хорошо, а две лучше», — отмечает собеседник.
Данное назначение не было большой неожиданностью для отрасли, говорит президент ассоциации отелей Казани и Татарстана Инга Гадзаова. «Возможно, что-то для нее будет новое, но, исходя из ее опыта, амбиций, я не сомневаюсь, что она справится, — объясняет Гадзаова. — Заданная стратегия должна продолжаться. Сергей Евгеньевич внес большой вклад в развитие, в направление. Задача основная — развивать республику».
Директор компании «Бюро путешествий Казань» Елена Илькун назвала Саргину специалистом нового формата со своими идеями, достижениями. «У нас женский коллектив: министр и два зама — женщины. Я могу сказать, что во многих регионах, где управляют женщины, они справляются даже лучше, чем мужчины. Мужчины более жесткие в своей работе — мыслят более глобально. Уровня Оксаны для Татарстана хватит для работы, развития, продвижения. Она большая умница».
«Оксана Николаевна с первого дня нашего знакомства была опорой и поддержкой в любом вопросе. Консультации, коммуникация с нужными сотрудниками органов и ведомств. В общем, все необходимое предоставлялось очень оперативно. Это будет звучать предвзято, но есть абсолютная уверенность, что, исходя из сегодняшних реалий, она сделает все возможное, чтобы отрасль туризма (и глэмпингов) развивалась максимально продуктивно, а Татарстан будет в топе регионов по требуемым в правительстве показателям», — считает Кузнецов.
Умение Саргиной создать проект «с нуля и до конца», скорее всего, стало решающим, когда принималось решение о назначении, рассуждает директор УК «Зорге Хоспитэлити» (отели Ramada, «Особняк на Театральной», «Олимп») Татьяна Ильченко. «Оглядываясь назад, я понимаю, что Оксану Николаевну как минимум 15 лет готовили и плавно подводили именно к этой должности. Имеет профильное образование, много лет работала экспертом по классификации отелей, прекрасно разбирается во всех тонкостях индустрии гостеприимства. Республика поручала ей проекты с нуля, которые, как она сама говорит, „изменили Татарстан“», — отмечает спикер. А вот выходцы из команды Иванова, считают источники, ей в этом несколько уступают: при всем их опыте они менее самостоятельные.
«Единственный показательный критерий — насколько фундаментально госкомитет работает как партнер отрасли, а не только как ее регулятор»
Сейчас туротрасль переживает непростые времена: заметно проседает турпоток, растут издержки, а денег в кошельках путешественников становится меньше. Иванов видел рецепт спасения в создании новых туристических продуктов, директор комитета по развитию туризма Казани Александр Шавлиашвили говорил о необходимости создать новые точки показа, обход которых займет у гостей весь день и побудит их задержаться в Татарстане еще на сутки.
Какие вызовы стоят перед новым руководителям госкомитета? «Безусловно, удержать объем туристического потока, который приезжает в Татарстан, это основной показатель», — считает Мифтахов. По его мнению, основное направление туротрасли, которое остается в тени и требует внимания, — незаконные объекты размещения в посуточных квартирах.
«Здесь федеральные органы власти могут регламентировать работу размещения туристов в жилом секторе, ведь гостиница — это же не жилой фонд, — объясняет специалист. — Проживание в квартирах — это жилой фонд. Вопрос здесь четкой легализации, соответственно, чтобы люди платили налоги, как и все другие гостиницы. У людей по пять-шесть квартир, которые сдают посуточно и не платят налоги».
«Туризм уже давно перестал быть просто сферой гостеприимства — это экономика территорий, инвестиции, инфраструктура, качество городской среды, продвижение республики и, безусловно, международная открытость. При этом я бы особенно пожелала Оксане сохранить главное — живой контакт с бизнесом, муниципалитетами и людьми, которые каждый день создают туристический продукт. Сегодня важно не только увеличивать количество туристов, но и делать так, чтобы они оставались дольше, возвращались снова и выбирали разные территории Татарстана», — подчеркивает советник мэра Казани по работе в ассоциации городов стран БРИКС Дарья Санникова. По ее словам, у Татарстана есть потенциал для развития нового этапа туризма: малых городов и районов, событийных проектов, санаторно-курортного направления, речного туризма, МICE-сегмента и международных рынков.
Ильченко считает, что при новом главе у госкомитета несколько поменяется курс. «Изменятся инструменты и акценты. Для профессионального сообщества отельеров единственный показательный критерий — насколько фундаментально госкомитет работает как партнер отрасли, а не только как ее регулятор. Поэтому к вопросу размера турналога в Казани мы обязательно попросим вернуться. Также стоит рассмотреть новые механизмы привлечения инвесторов в индустрию, упрощение процедур согласования и поиск новых маркетинговых инструментов в продвижении бренда Visit Tatarstan. Для туриста сделано много, для делового туриста гораздо меньше», — говорит отельер.
«Желаю ей выстоять в этом „мире мужчин“ и оставаться неподконтрольной чужим ожиданиям. Это одно из качеств, за которое ее уважает сообщество. Красивая и умная женщина на такой должности — трудная позиция, когда тебе нужно быть сильным человеком в системе, которая ожидает от тебя не только силы, но и „удобства“», — подытоживает спикер.
Татьяна Леухина, Альбина Фархутдинова
