Кадровый кризис в туризме: чего не хватает в обучении? Результаты исследования UPRO GROUP

В ответ на кадровый вызов многие компании и отели создают корпоративные образовательные центры и отдельные курсы, чтобы компенсировать нехватку кадров и недостаток компетенций.

В рамках ежегодного Career Hospitality Forum, управляющая компания UPRO GROUP провела исследование среди 70 участников из 30 городов страны. Целью исследования было выявить основные тренды в обучении гостиничного и туристского рынка, а также ожидания специалистов от корпоративных программ и самого рынка гостеприимства. Участниками исследования стали специалисты, работающие в индустрии, студенты и преподаватели гостиничных и туристских направлений.

Эффективные форматы обучения

Участники исследования считают наиболее эффективными для развития карьеры в сфере гостеприимства тренинги и мастер-классы от экспертов отрасли, а также обучение через наставничество. На третьем месте по значимости стоит высшее образование и курсы повышения квалификации. Наибольшей эффективностью, по мнению респондентов, обладает смешанный формат обучения, сочетающий оффлайн- и онлайн-элементы.

Корпоративное Обучение

При рассмотрении корпоративного обучения, респонденты отметили несколько ключевых компетенций, которых не хватает современному менеджменту гостиничной и туристической сферы:

- Эмоциональный интеллект и навыки коммуникации;

- Навыки креативного мышления;

- Стратегическое мышление;

- Навыки управления командой.

Наиболее популярным форматом корпоративного обучения стало индивидуальное обучение на основе индивидуальных планов развития (ИПР) и непрерывные программы обучения для всех сотрудников, включая менеджмент и линейных работников.

Личный фокус

Участники исследования также поделились своими предпочтениями относительно профессионального роста. Большинство из них выразили потребность в профессиональной консультации от карьерного специалиста для планирования своего развития, хотя многие предпочитают самостоятельное планирование. Лишь некоторые указали на желание воспользоваться помощью HR-специалиста или своего непосредственного руководителя.

Частота и источники обучения

Отвечая на вопрос о частоте прохождения обучения, более половины участников готовы обучаться столько, сколько потребуется в течение года. 28% респондентов предпочитают обучаться 2-3 раза в год, и лишь 17% — раз в год.

Наиболее популярными ресурсами для поиска обучения стали отраслевые мероприятия, социальные сети и профильные медиа. Лишь небольшой процент участников отметил обучение по рекомендации коллег, друзей или работодателя.

Вопросы, требующие внимания

Респонденты также указали на программы обучения, которые интересны, но труднодоступны:

- Курсы переподготовки специалистов по авторским турам и экскурсиям;

- Маркетинг медицинского туризма;

- Санаторно-курортное направление в отелях 4-5*;

- Онлайн-программы для студентов по выстраиванию карьеры в гостеприимстве;

- Точечное обучение по внутреннему туризму;

- Бюджетирование и распределение финансов в турсфере;

- Консалтинг и девелопмент гостиничных объектов и инфраструктуры;

- Автоматизация деятельности отеля;

- Event-менеджмент.

Были отмечены также образовательные организации в отрасли, экспертизе которых доверяют участники исследования. Помимо вузов в разных регионах, в список вошли компании, предоставляющие сильные проф. курсы:

- QA Hotel Service;

- Школа Алеан;

- Образовательные курсы от Bnovo, Travelline;

- Академия АТОР;

- Курсы Университета Синергия;

- Курсы от АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства»;

- Horeca Training;

- Международная академия экспертизы и оценки.

Исследование UPRO GROUP выявило актуальные тренды и проблемы в обучении на рынке гостеприимства и туризма. Необходимость интеграции теории и практики, создание корпоративных образовательных программ и непрерывное развитие сотрудников становятся ключевыми аспектами для кадрового дефицита. Важно, чтобы образовательные учреждения и работодатели были в тесной связке для подготовки квалифицированных специалистов, способных удовлетворить растущий спрос на рынке. Только совместными усилиями можно обеспечить отрасль необходимыми кадрами и качественным обучением, отвечающим современным требованиям рынка.

С полным отчетом исследования можно ознакомиться по ссылке: https://clck.ru/3Annzv

Светлана Жукова, HR-директор UPRO GROUP