Вдохновением для диалога послужили интервью с Арне Соренсеном, СЕО Marriott International; Себастьяном Базеном, CEO Accor; Эди Родригезом, в недавнем прошлом - председателем Американской Ponant Cruise Line (бывший CEO, Президент Crystal Cruise Lines); и Майком Левеном, бывшим президентом и COO компании Las Vegas Sands Corp.
Синтезируя возникшие идеи, К. Грегер и Дж. Теодор поделились несколькими ключевыми выводами, которые полезно держать в уме руководителям, спасающим свои организации из пучины кризиса COVID-19:
-
Ваши ценности и стиль лидерства выходят наружу, проявляются наиболее ярко и отражаются во всем, что вы делаете.
-
Ставьте на приоритетное место членов вашей команды, искренне сочувствуйте их боли – будьте открытыми, ясными и простыми.
-
Будьте на виду и доступными для общения каждый день.
-
Общайтесь открыто, часто и честно; вызывайте доверие, искореняйте страх.
-
Станьте примером лидера – будьте оптимистичны, демонстрируйте уверенность и в то же время позвольте себе признать, что не на все вопросы у вас есть ответы.
-
Окружайте себя умными людьми, действуйте в настоящем, при этом планируйте стратегию для достижения конечной цели.
-
Будьте дисциплинированными по отношению ко всему, что касается вашего бизнеса и его выживания, – управляйте затратами и думайте креативно.
-
Не дистанцируйтесь от своей команды – помните о том, что ситуация тяжела с эмоциональной точки зрения, не только с экономической.
-
Лично поддерживайте свою прямую вовлеченность в текущие процессы с помощью всех возможных средств и технологий.
-
Восстановление потребует времени и, вероятно, займет длительный период, пока не будет создана вакцина.
-
Нам предстоит заново родиться и адаптироваться к новым правилам, которые станут нормой как в сфере туризма и гостеприимства, так и в наших рабочих процессах.
-
Люди возобновят свои путешествия.
-
Благоденствие и процветание вернется в отрасль.
Когда наступает коллапс, на поверхность выходят те ценности, которые вы несете как лидер и представляете от имени своей компании, и именно они предопределяют вашу эффективность или провал во время кризиса. Ситуация с COVID-19 в этом смысле не является исключением. Однако есть одно отличие, которое, по словам К. Грегера и Дж.Теодора, они были бы рады наблюдать по окончании всех событий. В трудные времена мы стремимся объединиться, сотрудничать, говорить о своих страхах и делиться взаимопомощью. Иерархии и уровни сглаживаются, и мы оказываемся в одном океане. Но, как показывает история, память у людей часто бывает короткой, и после выхода из кризиса мы мало меняемся, в основном - потому что для этого отпала насущная необходимость, и изменения всегда требуют большой работы над собой.
